生活不仅在于硬件,还在于温度。金鼎地产公司不仅致力于缔造艺术精品,还全心全意以家为本,以情为初心,在党建引领下,以红色物业的做法,一步步提升业主的满意度和幸福指数,打造和谐精致的威海新社区。
党员带头
物业人贴身配备小本子
金鼎地产实行一条龙服务,自己开发产品项目,自己销售,自己建立物业团队实行管理,目的就是为业主打消开发商与物业之间相互踢皮球的疑虑,并以落在实处的好服务让业主住得舒服,住得安心。在金鼎,物业团队的角色定位为——业主所有问题的终端解决器。为此,物业建立了党员模范示范岗,并组织业主党员登记在册,定期召开座谈会,倾听业主心声,鼓励所有党员带头配备小本子,方便大家无论走在哪里,都能随时记录业主问题,尤其是业主党员可以起到桥梁作用。对于业主们反馈的问题,物业职责范围内的,团队高效解决,归属其他部门的,会第一时间进行反馈和跟踪。这个小本子也成了解决业主问题的“捷径”。
贴心周到
被业主盛赞为“半个养老院”
“以情服务,业主至上”这句话,在金鼎人心里,不仅仅是一句口号,更是物业人的考核标准。在金鼎人眼里,业主从来都不是上帝,而是亲人和朋友,帮忙搬运抬送,上门聊天解闷,都是发自内心的。无论新冠病毒肺炎期间,还是大雪天、暴雨天,甚至生病的日子里,在任何业主不方便出行的时候,物业人都会送上温暖,“帮助采办物资,半夜送医送药也是常有的事。
有规矩才成方圆
一根9块钱的管子
为了既保证质量又给业主省钱,金鼎物业对维修器件明码标价,目的就是童叟无欺。说到这里,金鼎·深蓝小城的物业主任孙小飞给我们介绍了一个案例,“我们7单元有一个业主,打电话说厨房下水道坏了,维修师傅过去以后,发现所需要管道因为天气原因,订单都下了好几天,但是商家迟迟没有送货,而现有的管道一米要贵2块钱,维修师傅二话没说,骑上摩托车就亲自去商家取货,外面还下着雨,他来回一个多小时,当时业主很感动。后来还特意送来一份表扬信,业主说,不是钱的问题,而是这份态度,值得信赖”!
以情服务
以活动建立和谐“小联合国”
金鼎物业自成立以来,获得锦旗200多面,表扬信400多封,更有很多业主表示,自己的小区就算当地最好的了,全国也有几套房,但是住遍了才发现,哪里的服务也比不上这里。
在红色物业的精神引领下,金鼎物业人还始终把人民群众的文化生活放在第一位,为丰富业主生活,物业团队携手业主成立了R.L.O俱乐部,成立兴趣社群,请专业老师授课,并每半月推出一项业主主题活动——登山祈福、一日游、采摘草莓、樱桃、葡萄,母亲节文化汇演、消夏晚会、七一颂党节、义务体检上门服务、书画比赛、乒乓球比赛,拜大年贴春联包饺子、聚餐等各种活动。还联合月亮湾小区、东方社区、观海苑小区等多个社区,一起组织文娱活动。丰富业主生活的同时,拉近了业主与业主之间、业主与物业之间,以及不同小区邻里之间的距离,展现了“小联合国”其乐融融的生活景象。
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