一句“懂你”融入的是该行全体员工全心全意服务客户的真情,体现的是他们时时刻刻以客户为中心的服务宗旨。一句“懂你”,是该行全体员工在执行总行标准化要求的同时,会为每一位客户提供一对一的专属定制化服务。一句“懂你”,是该行成长发展源于客户,发展成长回馈客户的决心与魄力。
社区支行作为社区居民的近邻,为客户提供便捷的错时服务,民生银行济南绿地新城社区支行的错时服务是按客户需求弹性定制的,不夸张的说,许多客户在晚饭之后,因为看着银行的灯“还亮着”,就特意过来“看一看”“聊一聊”。支行员工正常下班时间是晚上七点,但是,为了服务晚间来办理业务的居民客户,他们的下班时间往往要一再延后。
正是因为这句“懂你”已经深入人心,民生银行绿地新城社区支行的客户都特别喜欢他们的“小店”,他们喜欢在这个不足八十平米的小地方,聊聊投资、说说理财、做做手工、读读书、看看报、遛遛娃……
民生银行提供“懂你”的服务,源于所有员工对岗位的热爱和激情,这里有位在全行都有名的明星客户经理,也是社区远近驰名的“小明星”——“小秘在吗?”“小秘,你帮我看看我的钱买点什么好?”“小秘,我闺女马上三十了,快帮我物色一个不错的小伙子!”“小秘,我单位有点事,帮我看会儿孩子!”“小秘……”
“小秘”是民生银行绿地新城社区支行出现最高频的词,等等,小秘是谁?他是民生银行一位普普通通的社区客户经理,他叫密兴栋,被大家亲切地称为“小秘”。他说自己非常喜欢这个昵称,因为这特别符合自己一直以来的职业定位。作为客户私人管家,“小秘”比客户还要清楚他们的资金状况,甚至客户在别的银行的理财什么时候到期,都要靠“小秘”来提醒。此外他还是绿地新城社区出了名的媒婆、保姆和司机……
有谁在机场看过日出?“小秘”看过!今年春天他的一个私行客户乘坐航班飞抵济南,按航程是凌晨一点落地,他夜里12点多就到机场停车场等候了。无奈飞机晚点,接到客户时已经是早上6点了,他就在车里静静的看着黑夜褪去,太阳升起,客户见到“小秘”时很感动,他却开玩笑说,机场的日出格外美!
民生银行济南绿地新城社区支行坐落在济南绿地卢浮公馆东门口,一直以来,该社区支行以“做您家门口懂你的银行”为口号,扎根社区,服务居民,在社区居民中形成非常好的口碑。
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