单纯形式上的变革还远远不够,“双11”需要从更深层次上思考如何转型。
专栏作家孟永辉曾撰文中指出,“双11”的改革可分为上游供给端的改造和电商平台自身的改造。他说,对于上游供给端的改造,主要表现在大型平台通过深度赋能对传统产品的生产和供给模式的改造上。阿里已经在这方面进行了布局,凭借其数字系统的赋能来缩短产品的研发周期。
另外就是大型平台对于传统行业的深度整合与改造,比如,物流领域出现的智能分拣、金融领域出现的大数据风控等都是改造上游供给端的表现。京东智能供应链通过智能预测、自动调拨和智能履约,支撑32个省市自治区、近200个城市的大促预售商品的前置决策。
就平台来说,平台方要彻底摆脱中间人的角色定位,通过投身到行业的实际运作过程当中为供求两端达成交易提供各种各样的服务。同时,平台方要抛弃传统的运营思路和逻辑,在新的运营过程当中加入新的元素,从而让用户更加容易接受。
用户的购物体验也是急需提升的部分。每年“双11”过后,退货率高成为商家与消费者之间新的矛盾点。如何让消费者在“双11”下单的行为,不再是受折扣引导的冲动性消费,减少节前买,节后退情况的发生,值得平台方与商家深思。 (本报记者)
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