对供热管网分片区、分路段排查,找漏点、查隐患。
据了解,针对今冬极寒天气情况,公司早分析、早部署,提前与电力、自来水和热源点等部门联系,确保热网整体热量供应,保持安全平稳运行态势。积极实行室外气温预警机制,对室外温度进行24小时监测,根据供热运行曲线,逐步调整各项供热参数,目前各项供热运行参数平稳,全力保障极寒天气下居民室温不降低。随着大网的升温,和盛热力工作人员进一步加强了对辖区内二网流量的平衡调节,力求实现高效精准供热,有效避免了热源近端用户室温偏高,而远端用户室温不达标的情况,确保前后端用户享受同样的温暖。
强化应急管理,提前制定极寒天气应急预案,做好供热设备及管网的低温防冻工作,应急抢险队伍24小时待命,备足抢险物资,确保及时抢修排险。加强对辖区内一网、二网管线及各换热站、阀门井的巡查力度,利用好大雪天气“踏雪寻迹”有利时机,对供热管网分片区、分路段排查,找漏点、查隐患,第一时间发现问题,解决问题,力求将影响供热的各类风险隐患消除在萌芽状态,为供热安全平稳运行保驾护航。
客户服务“不掉线”,确保客服热线24小时畅通,针对用户咨询、反映的供暖问题,第一时间受理、第一时间解决,并实时追踪处理进度,了解工单处理情况,确保投诉能得到及时解决,实现“服务”“结果”双满意。供暖管家加强对小区内用户走访服务,依靠“脚力”摸排用户家中取暖情况,送暖的同时问暖于用户,做到供暖暖身、服务暖心,通过真真切切的服务,赢得用户的信任与支持。
眼明泉小区用户王大爷在采访中表示,“本来担心极寒天气室温会下降,没想到家里还挺暖和,我很满意!”天寒地寒,人心不寒,和盛热力将用实际行动持续温暖着用户的心,保障广大热用户安全温暖过冬。
在此也提醒市民:随着气温的降低,散热量加大,居民家中温度、舒适度也随之降低,请市民做好防寒保暖工作,关闭楼道窗户、单元入户门,防止热量散失影响家中供热温度,与和盛热力一起共御寒潮。
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