阳光100小区地下车库也存在渗水情况。 受访者供图
文/片 齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者 戚云雷
多次反映地下室渗水
但问题长期未解决
据张莉介绍,两年前,由于自家地下室出现渗水,她开始通过业主群向小区物业管家反映,管家在群里回复她说“好的”,但接着又说修不了,只能动用维修基金,需要比较长的时间。
“动用维修基金需要的时间长我们可以理解,但地下室一直渗水你能不能安排个工作人员处理,让地下室保持干燥就行。”张莉说,她提出要求后,虽然物业管家一直回复“好的”“好的”,但从来不来查看情况。
去年四五月份,张莉在业主群里再次向物业管家反映这一问题,物业管家答复维修基金快批下来了,即将可以维修地下室了。张莉以为地下室很快就能修好,没想到等到去年10月她打开地下室时,发现里面的橱子和冰箱都长毛了。
把散架的橱子和长毛的冰箱从地下室清理出来后,张莉找到物业管家想质问她怎么回事,结果物业管家却回了一句“我没上班”。虽然很生气,她也无可奈何,自己找车把没法再用的橱子和冰箱拉走处理了。
前段时间,济南降雪期间,张莉发现自家地下室又有很多水,便拍了图片发在业主群里反映。物业管家回复称地下室是修好了,水是从别的地方流过来的。张莉又质问,“不管是从哪里流过来的,你把它清理干净很费事吗?”结果物业管家只是回复“好的”“好的”。
“她这种工作态度就是让人很无奈,你就是说我给你找人修或者找保洁员去打扫一下,也算是有个回话,她总是来个‘好的’‘好的’,这就是应付问题。”张莉认为。
反映过门禁卡管理混乱
电梯消杀不实事求是
此外,张莉还在业主群里反映过小区门禁卡管理混乱和电梯消杀记录没有实事求是。
1月17日中午,有业主发现单元楼的电梯出故障了,在业主群里反映后,物业管家回复称“接触器坏了,需要买件”,有业主督促抓紧时间买件,不然业主等电梯要等半天,物业管家回复了一个“好的”。看到物业管家还是如此态度,张莉就在群里回了一句“这个群里缺少一位物业管理人员,能真正解决业主反映的问题,而不是花架子,不办事”,接着她就被物业管家移出了群聊。
被踢出业主群后,张莉找到小区物业经理要求物业管家赔礼道歉,物业经理让物业管家道歉后解释,她所在的业主群只是一个物业通知群,有问题应直接找物业管家反映。但她认为,不管是业主群还是通知群,既然她是小区业主,物业管家就没有权力把她踢出群。
张莉说,过去一周时间了,物业管家至今没再把她重新拉入业主群,导致物业发的很多通知她都收不到,生活也受到一定影响。
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