解决群众诉求2135个 - 齐鲁晚报数字报刊

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解决群众诉求2135个

石岛管理区社会工作部着力提升民生满意度

2021年03月09日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　石岛管理区社会工作部采取三项措施,着力提升民生满意度。
　　强化组织领导,建强机制保障。以问题为导向,建立“日调度、周汇总、月研判”工作运行机制,实行台账动态管理模式,确保民生诉求件件有回音、事事有结果；围绕居民生活、劳动纠纷、农村工作、住房与房地产、城市管理及道路修建等5大类共性问题,召开专题研判会议40余次,下发工作通报12期,解决群众诉求2135个。
　　强化培训学习,提高服务能力。针对诉求办理工作中存在的速度不快、质量不高等问题,从办理流程、答复事项等环节入手进行集中专题教育组织培训12场、涉及240余人次；设置诉求受理员岗位,对苗头倾向问题提前研判分析,化被动为主动,强化问题源头管控。
　　强化联动沟通,增强办理实效。以闭环管理为目的,主动加强与各责任部门的沟通衔接,让合理诉求能够第一时间处置、不合理诉求处置过程让群众满意。目前,平台反馈问题已全部按期办结,通报优秀办件65个,群众综合满意率达到92%。
(石信)

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