“新豪华主义”产品矩阵持续释放潜能
2021年,梅赛德斯-奔驰富有吸引力的产品阵容收到市场的积极需求,并持续强化了品牌豪华定位。其中,S级轿车保持细分市场领先地位；GLE SUV、GLS SUV及G级车,梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-AMG品牌,以GLA SUV、GLB SUV及CLA车型为代表的新生代产品家族,均取得双位数增长。在“梅赛德斯-EQ”之年,全新EQA SUV、EQB SUV及EQS陆续上市,2022年开年之际,VISION EQXX概念车完成全球首发,这是梅赛德斯-奔驰品牌有史以来能效最优的车型。
2022年,梅赛德斯-奔驰将立足中国市场推出21款新产品,包括8款纯电及插电混动车型。其中,梅赛德斯-EQ首款基于EVA平台在华生产的纯电轿车全新EQE即将上市；另有来自C级车、S级车等车型的插电混动产品上市；梅赛德斯-迈巴赫S 680 4MATIC匠心高定首发版将于年内上市。2022年,梅赛德斯-AMG将迎来55周年生日,梅赛德斯-AMG SL 63等“性能豪华”车型将陆续上市,首款梅赛德斯-AMG电动车型——梅赛德斯-AMG EQS 53 4MATIC+的到来也将提速品牌电动化的步伐。
“心豪华主义”服务体验聚焦不断升级的客户需求
“目前,梅赛德斯-奔驰及授权经销商合作伙伴在华向超过500万名用户提供服务。基于中国用户电动化、数字化的生活方式,梅赛德斯-奔驰持续提升“心豪华主义”服务体验。截至2021年底,“2020网络升级计划”已在全网完成针对经销商人员及流程的“软件升级”,同时,超过200家的经销商门店已完成针对零售空间的“硬件升级”。
值得一提的是,根植“豪华”本源,业精于专,致臻于心,梅赛德斯-奔驰北区携手北区全体经销商伙伴共同发起“星心相熠·精臻铸梦”活动,面向经销商各个岗位员工开展“专业性”评选,挖掘并树立专业服务典范,在激发每一位员工自主强化专业认知、自身荣誉感、品牌认同感的同时,夯实团队专业素养,全方位稳步提升梅赛德斯-奔驰北区的整体服务品质。
面对电动车方面不断增长的客户需求,梅赛德斯-奔驰与经销商合作伙伴持续优化五“星”充电服务,目前,已覆盖家用充电、公共充电、城市热点、道路救援、专属充电等多个应用场景,并推出了预约式“一键加电”服务,“即插即充”服务也将很快上线。数字化服务触点是“心豪华主义”服务体验的重要组成。梅赛德斯-奔驰依托官方网站、微信平台、手机应用、车机互联四大数字化平台,持续为客户提供便捷数字化解决方案。
持续践行“商责并举”的可持续发展之道
梅赛德斯-奔驰始终秉持“商责并举”的可持续发展战略原则,致力于将“可持续的发展之道”贯穿于产业全价值链。此外,自2007年,梅赛德斯-奔驰开启在华公益之旅,始终践行“可持续的责任之道”。截至目前,梅赛德斯-奔驰在华公益累计投入已超过2.8亿元。
2022年,在华公益之旅进入第15年之际,梅赛德斯-奔驰将持续深耕“自然之道”和“人文之道”,实践“可持续的责任之道”。在环境保护、文化弘扬等领域,奔驰与联合国教科文组织、故宫博物院和敦煌研究院等展开公益战略合作,搭建开放交流的平台,促进文化共建。在面向青少年的公益领域,“安全童行”项目也将迎来诞生20周年的里程碑,从寓教于乐、到思考建言、再到达成社会共识,“安全童行”将承载着对未来交通参与者和建设者的期待,迈向新的台阶。
2021年7月,梅赛德斯-奔驰宣布向“全面电动”转型,加速迈向零排放及软件驱动的未来。2022年,梅赛德斯-奔驰将继续提速电动转型在中国市场的落地。面向未来,梅赛德斯-奔驰及经销商合作伙伴将继续以智能化的产品科技、数字化的服务方案、以人为本的可持续价值理念,打造令客户向往的可持续豪华汽车及服务体验。
2021年,梅赛德斯-奔驰乘用车及轻型商务车全球交付超过240万辆新车。在中国市场,梅赛德斯-奔驰与经销商合作伙伴持续丰富“新豪华主义”的产品阵容,优化“心豪华主义”的服务体验,向中国客户交付758,863辆品牌新车。2021年,梅赛德斯-奔驰推出了全新EQS、全新EQA SUV及EQB SUV、新一代E 350 L插电混动轿车及运动轿车等插电混动产品等5款新能源产品,均获得了积极的客户反馈。高端车型方面,梅赛德斯-奔驰S级轿车、梅赛德斯-迈巴赫车型、梅赛德斯-AMG车型和G级车均收到了旺盛的市场需求。
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