3月以来,我省疫情呈现散点多发的态势,对居民生产生活造成很大影响。中国民生银行济南分行深入贯彻落实党中央、国务院以及省委省、政府对于疫情防控的决策部署,及时响应,一手抓疫情防控、一手抓金融服务。该行认真做好防疫管理、应急预案,保障员工健康安全和业务稳定；同时勇担责任,以高效行动和切实举措为省内企业输送金融支持,把助力实体经济、服务社会发展切实体现在实际行动中。
记者 赵婉莹
坚持提高站位
发挥党建统领作用
疫情发生以来,民生银行济南分行明确要求:疫情防控工作是当前最重要的政治任务,一定要确保客户和员工的健康安全,确保各项业务的平稳运行。把保障客户金融服务需求、做好纾困解难作为最主要的中心工作,确保组织保障到位,金融服务到位,宣传引导到位,排查管控到位。
该行多次组织召开疫情防控工作专题会议,及时部署应对各地的动态管控要求,进一步完善各条线疫情防控应急预案,压实各单位疫情防控工作责任,形成了畅通有序、实时联动的工作格局。分行党委对员工健康安全和业务正常开展做出周密部署,坚决筑牢疫情防控、应急保障的战斗堡垒。
4月中旬,面对济南市疫情管控措施的升级,该行驻济地区员工出行陆续受限。分行党委果断实行“能出行的干部在岗带班、能出行的党员兼岗办公”,形成了班子成员一线领队、党员干部坚守岗位、居家人员线上办公的全行协同运转工作模式,确保金融服务不断档、不拖延、不打折。五一假期,分行党委书记前往营业的支行网点调研,看望一线员工,实地研究并指导部署网点安全保障、客户服务保障、防疫后勤保障和员工关怀保障工作。
开启“绿色通道”
有力支持重点行业
连日来,该行上下迅速行动,各经营机构第一时间逐家联系、了解企业困难和需求,积极回应疫情防控相关企业和受疫情影响较大企业的金融服务需求,特别是加大对重点防疫用品、医药用品、生活物资等相关企业信贷融资支持,特事特办,提高服务效率。该行与财政部门高效配合,完成防疫物资款项第一时间的划拨,得到政府部门的好评。
一方面,认真做好疫情防控期间单位银行结算账户开户服务工作,采用简易开户流程,解决客户的紧急特殊业务需求。另一方面,加大了对“米袋子”“菜篮子”“肉盘子”等重点经营领域企业的服务支持,梳理客户名单,主动联系对接,满足客户的金融服务需求,协助保障民生物资供应。
开展精准帮扶
同心抗疫共克时艰
本轮疫情发生以来,许多小微企业的经营再次受到冲击。为全力配合政府做好疫情防控金融服务保障工作,民生银行济南分行积极采取多种措施,支持受困小微客户应对疫情影响。
该行紧急启动延期还款应急方案及征信保护政策。对于受疫情影响,生产经营出现暂时困难而不能正常还款的小微客户,通过调整还款计划、无还本续贷、延期还本付息等措施,尽可能帮助企业渡过难关。同时,积极实施减费让利政策。向小微企业发放“小微红包”,抵扣贷款利息,开展减费让利活动。该行还创新产品满足客户便捷高效的信贷需求,建立线上金融服务保障体系,推出“云快贷”“微贷”“增值贷”等快速融资产品,有效提升了小微客户信贷便捷性和可得性。对于营业收入下降的小微客户,通过调整还款间隔、变更还款方式、延长贷款期限等措施,减轻其还款压力。
优化客户服务
确保“民生速度”
为全力保障金融服务“不打烊”,该行第一时间出台多项应急响应机制,主动作为,线上线下协同,解决客户所急。
一方面加大线上金融服务推广力度,引导客户通过手机银行、网上银行、远程银行和企业微信等线上渠道办理业务,尽量减少客户聚集；另一方面结合各县(区、市)的疫情管控政策,做好网点备份、人员备份、跨区服务、上门服务的预案,始终确保有网点开门营业,及时处理客户的紧急、特殊业务需求。
据了解,该行组建了由运营管理、放款中心、信息科技、办公后勤和安全保卫条线关键岗位的二十余人应急专班,自4月25日起24小时驻守分行办公楼,筑起确保各项业务和服务工作平稳运行的牢固防线。
履行社会责任
彰显“民生温度”
民生银行济南分行在做好疫情防控和金融服务的同时,积极下沉社区,坚持参与防控工作,广泛发动各机构联系所在街道、社区,捐赠急需的防疫应急物资,并协助属地其他企、事业单位联系对接防疫物资生产、销售企业,及时配齐各类应急物资。
本轮省内疫情发生以来,该行各机构已先后组织二十余支“志愿服务队”投身社区一线防控工作,参与员工200余人次,认真完成核酸检测、物资配送、管控值守等基层防疫工作,得到了属地政府和居民的高度评价。
上下同欲者胜,风雨同舟者兴。当前,全省上下在省委、省政府的正确领导下,疫情防控措施及时有效,形势总体可控。下一步,民生银行济南分行将继续精准把握疫情和经济、金融形势变化,锚定目标、加压奋进,做好疫情防控和金融服务的各项工作,认真践行“服务大众,情系民生”的企业使命,为服务我省经济社会发展贡献更大的“民生力量”。
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