冷晓燕正在接听社区居民的电话,她每天的工作都很忙碌。 记者 吕奇 摄
记者 秦雪丽
每年两次“民意”大走访
民情记录摞到1米多高
在烟台市芝罘区大海阳社区,一片幸福祥和的场景:道路干净整洁,街边的长椅一尘不染,旁边的月季花开得正艳,几位老人在阴凉处休息聊天,儿童在长亭中开心地玩耍……
大海阳社区位于烟台市芝罘区中心城区,0.6平方公里范围内,住着2000多户居民,其中60周岁以上的老人就有1800多人,占社区总人口的近1/3。
时光倒流到10多年前,大海阳社区却是另一番场景。基础设施陈旧,墙壁破损,野广告遍布,群众怨言多,工作难度大……上任伊始,一个个棘手的难题都摆在了冷晓燕面前。
“居民的需求非常多,矛盾也非常多,对我这个年轻的社区书记来讲,确实是一个非常大的难题。”冷晓燕回忆道,“只有知道群众在想什么,才知道我们应该做什么。”她带头在社区公布了手机号码,设立30余个民情意见箱,并用三个月时间全面走访辖区居民,当面倾听群众困难和需求。目前,每年两次的“民意”大走访已成为大海阳社区工作的必选项。十几年来,冷晓燕带领社区党员干部走访并写下民情记录30多本,摞起来有1米多高,为社区群众解决问题3万余件。社区居民中,谁家有残疾人,谁家有育龄妇女,哪户住着老人和孩子,谁家有失业人员,谁家生活困难,她都了如指掌。
心系百姓的柴米油盐
老社区创下多个“第一”
今天的大海阳社区,在全国都很出名。“全国和谐社区建设示范社区”“全国综合减灾示范社区”“全国最美志愿者服务社区”“全国学雷锋示范点”……一张张“金字招牌”将大海阳社区衬托得熠熠生辉,创造了全市、全省、全国多个“第一”。
“只有把群众的问题解决好,群众才会发自内心地信任和支持我们。”在冷晓燕看来,百姓有需求,社区就得有回应,尽管柴米油盐看似是小事,但也是群众的大事。
为解决老人吃饭难题,2017年,在居民的支持和鼓励下,大海阳社区推出了烟台市第一个由社区党委领办、志愿者参与的“壹家生活社区厨房”,34名志愿者为社区150多名70周岁以上的老人,提供成本价的午餐。
针对社区孩子看护难题,大海阳社区开办了“壹家学习堂”,免费为社区孩子们提供“430课堂”服务,周一至周五下午4:30-6:30,孩子放学后都可以来社区学堂看书、写作业,课堂内有专业志愿者辅导看护,解决了“上班族”家长们的头疼事。在“430课堂”服务的基础上,2019年9月,大海阳社区成立了全国第一个由社区党委领办、群众自愿入股、解决群众难题、群众共享福利的“壹家小饭堂”,为社区孩子提供成本价的接送、午餐、看护午睡以及放学后的教育辅导等服务。
暖心事每天都在发生
“百姓是支撑我的力量”
扎根社区22年,冷晓燕每天的工作都非常繁杂,但她感觉非常充实,在这里,每天都让人感觉很温暖。
来自百姓的真情,也转化为冷晓燕坚守的勇气和力量。2013年,她因病住院,社区居民知道以后,自发排班到医院陪护,20多天从未间断。看到社区老人顶着风雪,深一脚浅一脚地离开医院的背影,冷晓燕哭了,她哭得很幸福,这也让她更坚定地用真心、真情为辖区的老百姓服好务。
“疫情形势严峻时,每天工作都是24小时连轴转,身体特别累,感觉快要支撑不住了。”冷晓燕说,但社区百姓对工作的支持和配合,让她非常感动。按照规定,一些行动不便的老人,是可以申请上门做核酸检测的。“但社区老人都觉得我们非常辛苦,他们总是想尽办法,让家人用轮椅或者搀扶着下楼,到核酸检测点来做核酸。我觉得我特别感谢我们的居民,是他们在我们最艰难的时候,最需要支撑的时候给了我们力量。”
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