记者 赵玲玲 实习生 张恒
萌宠节、宠物推车、一站式萌宠体验店、猫咪博物馆……近日,随着一系列萌宠品牌的入驻和宠物服务中心的完善,烟台大悦城即将成为烟台首个宠物友好型购物中心。
宠物友好渐成趋势
公共环境和安全成争议焦点
近年来,我国宠物数量及养宠人数持续增长,数据显示2020年中国犬猫数量已突破1亿只,养犬猫人数达到6294万人,2021年我国宠物经济规模已经接近3000亿元,并在未来三年保持约14.2%的年复合增长率。由此带来的“宠物经济”热度也持续攀升,“宠物友好”也成为近几年商业发展趋势之一。
但伴随而来的,也会有各种各样的困境。其中,最大难点就是公众对宠物可能引起的公共环境、安全问题的敏感度近年一直有所攀升。
烟台大悦城针对顾客的随机调研也发现,有半数以上顾客对携带宠物进入商场持反对态度。宠物公共秩序、对人身的威胁、宠物卫生隐患,成为顾客最大的争议焦点。
烟台大悦城工作人员告诉记者,其实在探讨究竟应不应该将宠物带入商场之余,我们更需要思考的是如何真正做到对那些“对宠物有排斥心态或者过敏体质的顾客”友好,如何将不同客群的矛盾最大化消除,才能达到真正的“宠物友好”。
宠物服务中心启用
让“宠物友好”更有保障
2021年6月,烟台首个一站式宠物体验店——派多格开业,店内集合了宠物食品和玩具、宠物护理、教育培训和宠物接触等全方位的服务。2021年10月,烟台首家猫咪博物馆入驻大悦城,400平米超大空间集合了猫咪、柯尔鸭、羊驼、安哥拉巨兔、小香猪等众多萌宠。
随着烟台大悦城宠物元素越来越多,“宠物友好”购物中心的建设自然也提上了日程。
基于大悦城控股体系内一脉相承的引领DNA,烟台大悦城首先进行了“取经”式学习,开始着手自己的“宠物友好”建设。
作为国内第一家宠物友好MALL——成都大悦城“宠物友好”措施最为完善,在宠物设施的配备、携宠顾客的监督和引导、萌宠主题活动的策划,尤其是宠物洗澡池、宠物便袋等细节方面,服务非常周到。
除此之外,2017年杭州大悦城还开设了全国首个宠物友好型星巴克门店,店外的宠物专座采用易清洁、防抓挠材料,并配备了手套、垃圾袋和专属垃圾箱用于回收粪便。
经过详细的顾客需求考察和经验学习,6月24日,烟台大悦城宠物服务中心率先亮相,烟台大悦城“宠物友好”措施也渐次呈现。
宠物服务中心由烟台大悦城和派多格宠物综合体共同打造,包含宠物展示区、食品和玩具展示区、宠物接触区和宠物车服务区。在这里,顾客的小宠物,可以受到友好的对待,并为宠物陪伴提供卫生、安全的配套服务。
此外,烟台大悦城其他相应的配套设施,也将在接下来的时间陆续完善上线。宠物用品类,为宠物提供一次性清洁垫、垃圾袋、消毒液、宠物定位器、各规格牵引绳、大型犬嘴套等租借服务。宠物应急粮、饮用水、应急药等,也会放置在不同点位,以应对宠物不时之需。
部分入口、电梯间、车场入口等显眼位置,张贴各类“宠物友好”和“宠物安全”标识。后续,烟台大悦城引入宠物用品、宠物美容、宠物娱乐、宠物摄影、宠物托管、宠物诊所等宠物服务业态,设立宠物交流区、遛宠区等,可以让宠物在规定区域内自由走动,与其他宠物进行互动娱乐,满足爱宠人士不同需求。
除此之外,烟台大悦城还将持续在外广场、7楼爱悦湾等地,策划举办萌宠相关活动,在硬件和软件服务上,全方位为喜爱宠物的消费者带来全新的升级体验。
大悦城工作人员说,“宠物友好”是个涉及方面非常多的系统工程,大悦城也将逐渐完善各项保障措施,让顾客和宠物友好相处,“宠物友好”的各项举措,届时也将对外公布。
烟台大悦城对宠物友好型购物中心的规划,将在“它经济”的商业趋势浪潮中彰显出强劲的竞争力。作为烟台首个宠物友好型购物中心,烟台大悦城凭借其与商户的友好合作、对未来经济发展方向的敏锐感知及颇具前瞻性的规划,在日后的发展中必将为烟台市民带来更高品质生活方式的体验。
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