近日,在聊城开发区政务服务中心一楼大厅,一群佩戴“开心办”党员责任牌的帮办员热情地为办事群众引导、递上一杯茶、一对一免费全代办……贴心的问候、周到的服务,如沐春风的笑靥,成了大厅中一道靓丽的风景线,也让办事群众由衷点赞,“开发区的服务越来越好了!”
记者 谢晓丽 通讯员 商景博
“党员项目管家”
提供全链条服务
“以前去大厅办事,最头疼填材料了,总是不确定填得对不对,还得一遍遍问,一不注意就会填错。”办事群众赵明磊告诉记者,“现在好了,有了这些指南和样表作对照,没办过的事项填起来也能得心应手。”近日,在聊城开发区,山东昊磊钢材有限公司的赵明磊通过“零基础模板”指导,完成了营业执照的办理。
23岁的赵明磊,立志想干一番事业。如今启动资金有了,也制定了创业计划,可以说是万事俱备,只欠东风。然而对企业开办流程不熟悉,让赵明磊一时犯了难。
“在得知赵先生的情况后,我们结合‘我为群众办实事’实践活动,针对其需求,安排了“党员项目管家”,提供全流程、全链条、一对一“管家式服务”,最大程度让赵先生开心办、满意归,早日完成创业梦。”聊城开发区行政审批服务部部长杜保董介绍,今年来,开发区行政审批服务部以“进厅眼前一亮、办事心头一暖、谈起回眸一笑”“三个一”为目标,以亮身份、亮承诺、亮标准等九大行动为抓手,强力推进“13931”模式的“开心办”党建服务品牌。
其中,编制“零基础”模板就是“亮标准”行动中的重点工作,开发区行政审批服务部对全区所有政务服务事项进行清单化管理,实行动态调整机制,制定并公布山东政务服务网《区级政务服务负面清单》《开发区审管互动边界清单》《开发区依申请政务服务事项目录清单》《开发区“网上办”政务服务事项清单》等多项服务标准清单,真正做到让办事群众“一来就熟、一找就到、一坐就办、一看就懂”。
企业开办
跑出全省加速度
“我很担心疫情会影响企业开办的进度。”赵明磊坦言。其实,有这种顾虑的办事企业群众并不少,在这一点上,聊城开发区想到了办事企业群众前头。
为有效控制疫情传播风险,减少人员聚集,聊城开发区政务服务大厅以“暖言指导、舒心简办”为着力点,倡导业务“网上办”等云端办理方式,持续打造营业执照、发票UKey申领、公章免费刻制、社保医保、住房公积金单位缴存登记、银行开户7个事项“零材料提交、零成本开办、零距离服务、零见面审批、一个环节办理的企业开办“4012”服务品牌。
目前,企业开办实现“材料一窗受理、后台分类审批、信息共享,统一窗口出证”,企业登记实现即来即办、最快20分钟办结,跑出了全省加速度,有效激发市场主体活力,构筑了开发区营商环境的“新高地”。
“开心办”为店小二精神
注入红色动力
当前,聊城开发区正聚力打造一流国家级经开区,围绕企业群众的所需所盼,聊城开发区创新打造“开心办”党建服务品牌,在惠企政策、招商护商、就业用工、规划建设等方面推动服务不断细化优化,为“热情主动、耐心周到、有求必应、无需不扰、永无言不、贴心服务”的“店小二”精神注入红色动力。争做企业发展“知心人”、项目推进“陪跑人”、为民解忧“贴心人”,使企业群众在聊城开发区投资兴业、居住办事等舒心、暖心、开心。
为进一步帮助企业、群众疏通“办事梗阻”,开发区政务服务中心还设立了“办不成事”反映窗口,积极探索“办不成室”反映工作室。“针对办事人员未能实现成功办理等情况,承办科室、单位对于情况清楚、诉求合理的“应办未办”事项,实行“即投诉即办结”制度,立行立改。”杜保董介绍。
截至目前,“办不成事”反映窗口范围涉及商事经营、投资建设、政策扶持、公安、房产交易等业务,回复率100%,满意率100%。
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