记者 于佳霖
通讯员 王文琪 杨美琳
“早就听说有‘流动大厅’了,没想到还能来我们镇上大集,我来赶集顺便还办了营业执照,真是太方便了!”刚刚办完营业执照的王女士高兴地说道,这一幕发生在6月15日的乳山海阳所镇大集上。
王女士口中的“流动大厅”集行政审批、公共服务、政策解读为一体,是乳山“一窗受理、集成服务”向基层延伸的又一创新举措,有效将政务服务延伸至基层“最后一公里”,极大节约了群众办事时间、精力和成本,受到企业和办事群众的一致好评。
乳山整合各方资源,创新推出了“流动大厅”服务新模式,把固定的大厅“流动”到群众身边,按照“现场分类受理、后台即时审批、统一邮寄出件”标准化的闭环工作模式,从各个窗口单位抽调专业人员,组建了多支“流动服务队”,利用农村大集等人员密集场所,定期下乡服务,把优质高效的服务送到群众家门口。
在“流动服务”之前,乳山全面梳理往年“流动大厅”服务中群众反应较多的业务问题,有针对性的重新调配了参加活动的人员数量。同时,将工商登记注册、食品经营许可证办理、老年证办理等20余项群众办理需求高的业务,进行“一链式”整合,制成“二维码”,群众微信扫码即可了解办理业务所需材料及流程。
虽然是“临时窗口”,但在具体服务中,各个部门之间相互配合,对需要咨询业务的,工作人员负责引导至咨询窗口；对可以网上办理的,工作人员手把手指导群众通过互联网办理,现场井然有序,工作人员高效办理,大大缩短了前来办事群众等待的时间,实现了由“分散等办事”向“组团送服务”的转变。
每次活动结束后,工作人员将材料及时归档,安排专人定期抽取已办结的审批业务,通过电话回访企业、群众,了解他们对服务态度和服务质量的意见建议,梳理汇总回访信息,及时进行工作自我测评,以便进一步优化群众办事流程。
下一步,乳山市还将把“流动大厅”作为一项常态化工作,推动“流动服务”进企业、进社区,驶向更多的站点,为群众“解绊”、为企业“松绑”,推动乳山营商环境进一步优化升级。
“流动服务”现场,工作人员发放宣传单页。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
