航班中途紧急备降只为旅客生命至上

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航班中途紧急备降　只为旅客生命至上

万米高空山航航班上一旅客突发疾病,空地联动打通生命通道,旅客转危为安

2022年09月21日　　来源：齐鲁晚报

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　　航班乘务员和热心乘客联手对患病旅客紧急施救。

　　　　记者　白新鑫

乘务员巡航发现意外
一乘客患病无法应答
　　9月18日早上7点45分,山航SC4897航班从烟台蓬莱国际机场起飞,本次航班的目的地为广州白云机场。
　　经过二十多分钟的爬升,很快飞机进入巡航阶段,客舱乘务员推着餐车开始为旅客们发餐。
　　“您好女士,请问您想喝点什么?”
　　客舱乘务员宋洒来到22排时一名年龄较小的女性旅客没有回答。
　　“当时宋洒询问这名旅客需要什么饮料时对方没有回应,一般在客舱服务时有些旅客会休息,没有回应也是正常情况,我们会贴上‘醒后卡’,旅客醒后再发餐。”乘务长刘妍彤告诉记者,宋洒询问旅客两遍后准备贴“醒后卡”时发现旅客并没有休息,而是睁着眼睛双手捂着肚子。
　　“您是不是不舒服,需要我们的帮助吗?”
　　“要不您到后排休息吧,后面没人。”
　　宋洒不断询问旅客是否需要帮助,可不管他怎么问,那名旅客就是不回答。
　　“宋洒最开始判断旅客可能是生理期导致不舒服,又因为自己是男乘务员不方便告知,于是便找来女乘务员询问旅客。”刘妍彤说,女乘务员询问旅客后依然没有得到任何回应,那名旅客一直捂着肚子表情痛苦。
　　“当时乘务员马上把这名旅客安置到27排,那里没有旅客,乘务员再次询问仍然得不到旅客回应。”刘妍彤回忆说,乘务员向她报告后她立刻赶了过去。“小姑娘,你是不是难受得说不出话来?”刘妍彤来到27排,她一边询问一边仔细观察旅客,发现旅客面部表情越来越痛苦,四肢也有些僵硬。
两名理疗师协助
合力救治患病旅客
　　没法交流就不能判断旅客的病因,就在大家一筹莫展之际,刘妍彤想到了一个好方法。
　　“我问你几个问题,你只需要回答是或者不是,用1跟2来比划好不好。”刘妍彤看出来旅客因为疼痛已经无法说话,便让旅客用1跟2来交流。
　　“你是肚子疼吗?”“有没有觉得恶心?”“头晕不晕?”“是不是喘不上气来才说不了话?”……这一次刘妍彤的询问得到了女孩的回应,女孩用手比着1跟2,得到答复后刘妍彤最初判断旅客是低血糖。“当时她的表现跟低血糖很像,再加上早航班可能旅客没有吃早饭,我就让乘务员拿来甜饮让旅客喝。”刘妍彤告诉记者。
　　可当给旅客饮品时刘妍彤发现旅客可能并不是简单的低血糖,“首先低血糖不至于说不出话,其次她完全没法自主喝下饮品,最后用吸管喝了几口,但马上就全吐了出来。”此时,刘妍彤意识到旅客的情况可能比较严重,她立刻报告机长,同时通过广播寻找客舱内是否有医生。
　　伴随着一阵阵的客舱广播,有两名中医理疗师过来说可以协助救治。“客舱里没有医生,但幸好有中医理疗师旅客,他们对女孩救治提供了很好的帮助。”刘妍彤说。情况紧急,她安排乘务员拿来紧急医疗箱及氧气,给女孩吸氧的同时开始测量体温、血压、脉搏等生命体征。通过测量发现,旅客血压很低,脉搏也相对较弱,呼吸急促,表现出胸闷、喘不上气的症状。
　　“听到广播后,客舱内有不少热心旅客也拿来了糖等食物,但大家并没有拥挤,每个人都很配合我们的工作。”SC4897航班安全员王博文说。在维持好客舱秩序的同时,他也参与到了女孩救治的工作中。“当时理疗师旅客告诉了我们几个穴位,我们一起为旅客按摩刺激穴位让她保持清醒,当时我们主要担心旅客昏迷失去意识。”王博文说。
飞机备降杭州
旅客已无大碍
　　上午9点,机长果断决定航班备降,机长告知航班将于26分钟后降落,刘妍彤跟同事们要做的就是在这二十多分钟的时间里让女孩保持意识,等待落地后医生的救治。“不要睡!不要睡!坚持一下,很快就落地了!”刘妍彤跟同事及热心旅客一直不停地呼喊着女孩。
　　乘务组另外三名乘务员卢梓旸、梁怡欣、王鑫鑫在刘妍彤安排下,两人协助为旅客按摩,一人回到客舱安抚其他旅客。
　　空中展开救援的同时,地面工作人员也为这条生命通道的疏通做着努力。
　　上午9点,山航签派员接到机组卫星电话通报,得知了机上的紧急情况。
　　时间就是生命。山航签派员根据机组反映的情况立即建立公司航卫、机组、签派的三方通信联系,地面签派员给与空中机组协助,航卫也给出了机上旅客紧急救治建议。签派员要做的就是在最短的时间内为SC4897航班找到合适的备降机场。
　　旅客情况、飞机位置、油量、周边备降场、航行通告……签派员在短时间内通过大量数据结合实际情况,经过综合评估后,建议机组就近备降杭州。
　　得到机组答复后,当值签派员及时协助联系杭州机场相关部门,尽一切可能保障航班的安全,为SC4897的空中救援打通了生命通道。
　　在客舱内的整个救治过程中,乘务组、安全员及热心旅客一直在为女孩按摩穴位,不断地穴位刺激终于有了效果,在飞机即将落地时女孩渐渐有了意识,9点26分,飞机平稳地降落在杭州萧山国际机场。
　　落地后的一个细节给刘妍彤留下了深刻地印象,“当时飞机落地后我通过广播告诉旅客们先不要动,开舱门后先让医护人员登机救治,等到开门后没有一个人站起来,大家全都坐在座椅上。”刘妍彤说。
　　事后,机组继续准备后续航班,在执行完杭州-广州航班后,刘妍彤第一时间联系了杭州的同事,“当时我们杭州的同事陪着去了医院,他告诉我们女孩到医院经过治疗后有很大的好转,已经在吃饭了,也联系了她的家人。”刘妍彤说。
　　刘妍彤坦言,以前飞行中也遇到过旅客生病的情况,但这一次是她飞行十年时间里遇到最棘手的一次。“以前不管旅客因何生病,起码能够正常沟通病情,但这一次很难跟旅客沟通,好在经过努力最终的结果是好的。”刘妍彤说。每年,山航机组都会进行多次的机上紧急救援训练,包括心肺复苏、外伤包扎、各类医疗设备使用等培训科目。当旅客出现晕倒等不适症状时,乘务员会首先判断发病原因,判断不清时要及时为旅客吸氧。
　　9月18日上午,山航SC4897航班在万米高空上演了一场“空中救援”,飞机巡航过程中机上一名旅客突发疾病,身体僵硬四肢抽搐且有昏迷级呕吐等症状,机组在两名中医理疗师旅客协助下,在空中展开了对患病旅客的救治。同时,山航地面签派员也及时协助机组并联系相关地面人员。
　　最终,这架原本由烟台飞往广州的航班备降至杭州,山航空地联动,快速打通了一条空中生命通道,飞机落地后在医护人员的救治下,旅客转危为安。

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