本报6月30日讯(记者 赵波 通讯员 李晓旭) 为挖掘和掌握乘客真实需求,找准服务短板,打造“公交上的生活圈”,6月30日上午,城运控股公交集团市南巴士公司开展“青岛巴士·让出行更美好”问需于民——服务进社区大型调研活动,面对面倾听市民的意见建议,把公交服务的触角沿伸到居民群众中。
“大爷,您平日里出门坐公交车,对我们有没有什么建议?”在青岛洪福广场,身披绶带的“青岛巴士”志愿者引导着洪山坡社区居民填写调查问卷。本次调研活动以各分公司为单位,采取“线上+线下”相结合的方式进行,深入共建社区设置咨询台,邀请市民参与公交出行服务调查。“居民们扫码即可进行线上反馈,老年人可以口述需求,志愿者会在旁协助填写纸质问卷。”市南巴士公司营运服务部副部长曲伟表示,问卷就出行方式、候车时间、换乘次数、意见建议等4个方面进行调查,志愿者现场对群众反馈的问题进行解答。
部分市民也提出了出行过程中遇到的问题、难点,“希望部分公交车车型能够更新升级”“对待老年乘客能多一点耐心,上下车的时候多提醒一句”这些需求的提出也为公司提升服务工作提供了方向。“公交这次办的活动很有意义,也希望公交多多开展类似活动,听听大家伙的心声。”参与市民表示。
下一步,公司将对9个咨询台收集到的市民问题意见进行整理,制定出针对性的整改措施,并通过优化服务举措、创新服务方法,满足乘客日益增长的美好出行需求,进一步增强公交的吸引力和竞争力。
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