近日,网传一条视频显示,陕西西安一家医院的收费窗口采用了“半蹲式”,让许多群众不得不蹲着与工作人员交流。医院工作人员解释称,医院为方便患者就诊,将原旧厂宿舍楼翻修改造成便民急诊和儿科门诊,平时窗口设有座椅。对于没有座椅的情况,医院表示会加强监管,杜绝此类现象再次发生。
“半蹲式窗口”不时出现,不禁引人发问究竟还有多少?并质疑,涉事单位为何总是等到形成舆情后才被动地解决呢?不得不说,改变物理上的“半蹲式窗口”不难,整改可能就可以了,难的是改变一些部门思维里的“半蹲式窗口”。唯有公共服务不断“俯身沉心”,“半蹲式窗口”才能得到有效遏制。
窗口虽小,意义很大。尽管办事窗口的高度没有完全统一的“金标准”,但每个人心中自有衡量好坏与冷暖的“一杆秤”,能够掂量出机构服务诚意的含金量。这不是“斤斤计较”,而是说所谓服务人性化,所谓便民利民,还是要靠细节来体现,靠质量来衡量。拆除“半蹲式窗口”,搭建“无障碍窗口”,更重要的是,能放下听取意见、处理问题的身段,跨越服务思维上的“门槛”,多给百姓方便,真正把服务人民放在心上。 据正观黄河评论
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