日前,有网友称在退上海迪士尼门票时被平台要求提供纸质的“情侣关系证明”,引发网友热议。11月30日晚,在无法提供相关证明情况下,情侣的票也已经全额退回,平台称已向合作伙伴反馈退票规则问题,将提供更好服务。
用一份开具难度极高的生造证明文件来提高消费者退款门槛,是不是强制交易?毕竟,只要不是已开包装、鲜活易腐、个人定制等影响产品或服务二次销售的情形,消费者的退票权都应该受法律保护。这件事的恶劣程度,还不仅在于证明内容本身的滑天下之大稽,而是商家试图通过设置退票门槛的方式,排除限制消费者权利、加重消费者责任。事实上,只要可以出示彼时订立格式合同的消费支付记录、单号等基本信息,哪怕不是为本人退款,也不应当受到商家或者平台的无理非难。
退款因为引发舆论热议而特事特办给退了,但背后的深层问题还在。围绕退票问题产生的纠纷,不同的维权渠道所消耗成本可能会有差异,不管投诉、举报还是诉讼,成本都客观存在。在消费个体维权之外,执法监管部门也应当即时负起责任,主动收集经营者在经营活动中排除限制消费者权利、破坏法治市场秩序的各种线索,并积极介入调查、督促整改。 据南方都市报
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