春节假期临近尾声,一则“游客退房被要求擦马桶”的视频冲上热搜——据当事人介绍,自己在海南租别墅游玩,10天住宿费达2万元。在退房时被告知,必须将马桶擦得干干净净才能离开。舆论争议之下,相关部门介入调查,协调中介退还押金,并督促其认真整改,提升服务水平。
退房要擦干净马桶,究竟是“故意找茬儿”还是“按规行事”?评论区里,有人晒出租房合同,认为严格按原貌退房无可厚非。但绝大多数网友认为,大体干净就符合退房标准,不能拿专业保洁的水准要求租客,更何况民宿房费已经包含清理费。透过爆料视频也能看出,马桶并不脏,中介此举“卡押金”的嫌疑甚大。相关部门的处理为退房风波画上句号,也给从业者敲响了警钟。
说到底,旅游业是服务业的一种,风景再美也只能“引人入场”,长期留客还得靠过硬口碑。能否做好基础服务工作,为游客创造舒适的出行体验、带来“不虚此行”的积极感受,直接决定了发展是否可持续。不为短利遮望眼,抓住每次节假日机遇,提升服务、塑造口碑、提高美誉度,收获更多回头客,才能稳稳实现长红。 据北京日报
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
