高雅洁 李自强 青岛报道
验了三笔29.9元的美团团购理发券,对账时却发现公司账户上没有这三笔钱,这让在青岛市城阳区经营嘉艺日系SALON的李先生有些纳闷。李先生告诉壹点帮办,自己询问美团客服被告知这三笔钱打进了市南区另一家美发店的账目上,原因未知,而且这三笔钱美团也没给处理退回。对此,壹点帮办联系美团客服,工作人员表示经过排查,结算异常的三笔费用已跟商户进行了结算。
李先生在青岛市城阳区经营一家理发店。今年6月20日李先生核销了一笔消费者从美团上团购的“【毕业季特惠】【父亲节限定】洗剪吹29.9元”的券,6月24日门店理发师又核销了两笔29.9元洗剪吹美团团购券,但核对账目时却发现,这三笔团购金额没有在账单明细中。“因为在后台查询不到,我就联系美团客服,客服回复说我的账号关联了市南区另一家美发店的账号,钱打到那个账号去了。”这让李先生十分不解,自己从来没有关联过其他账号,自己的理发店在城阳区,怎么会关联上市南区的一家店。“这是谁操作的?我干的活,钱怎么打给别人了?”李先生告诉壹点帮办,对此美团客服没有解释清楚,这三笔钱也没有退回到自己的账户。
壹点帮办记者从李先生提供的美团账单明细中看到,账单中没有关于“【毕业季特惠】【父亲节限定】洗剪吹29.9元”的交易记录。
李先生表示,自己干理发店很多年了,作为商户跟美团也断断续续合作了七八年,平时自己并不注意核对账单。“这三笔钱金额也不多,但这么多年是否有别的钱款也莫名其妙打进了其他账户呢?”李先生想让美团给个解释,自己之前的账户有没有出现过同样的情况,订单钱款为什么会打进别人的账户,另外还想要回本该属于自己的劳动所得。
7月15日11时,壹点帮办联系美团客服,工作人员表示将由平台相关部门给予回复。16日14时,壹点帮办又联系美团客服,工作人员表示将再联系当事人了解情况。当天,李先生告诉壹点帮办,美团客服给他打电话,向他确认是哪几张美团团购券验了没有收到款,并表示需要时间进一步去排查问题。7月18日,壹点帮办再次拨打美团客服了解进展,工作人员表示“仍在处理当中”。
7月19日下午,李先生联系壹点帮办称,美团工作人员让他提供银行卡号,会将之前剪发的钱退回。“美团这边说查了之前的账,没有错误的。经过排查已经将错误验券关联的店铺进行切断,之后不会再发生这种情况。”事情得到了解决,李先生对壹点帮办表示感谢。
为什么李先生核销的券,钱却打进了他人的账户?7月22日,壹点帮办向美团客服了解情况。“经过排查,结算异常的情况与商户沟通过了,已经处理好了,三笔费用跟他做过结算了。”美团投诉办公室的工作人员回电表示,除了这三笔费用没有其他的异常结算,如果要了解其他更多情况,则需要同步到相应团队进行核实。
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