泉馨集团为老人庆祝生日。
肥城市民政局开展专项提升培训会。
2023年以来,肥城市民政局聚焦困难失能老年人的家庭照护难题,不断探索创新,完善“物质类救助+服务类养老”的兜底服务机制。自2023年12月起,在全市范围内开展居家和社区基本养老服务提升行动项目,通过政府购买服务的方式,公开招标确定3家专业公司为2200名低保、低保边缘家庭中的失能老年人提供家庭养老床位建设和居家养老上门服务,解决经济困难失能老年人居家照护难题,畅通居家养老服务的“最后一环”。截至目前,已为706名困难失能老年人完成家庭床位建设,为1512名困难老人提供8万余次的套餐式居家养老上门服务。
套餐式服务兜底基本生活,做老人的贴心好帮手。根据困难失能老年人的需求,列出助餐、助洁、助浴、助医、康复、健康管理等六大类22项服务项目,不仅提供基本生活照料服务,还提供个人护理、精神慰藉等服务,每项服务都设立了服务标准、最低服务时长和单价。坚持个性化原则,签约时由老人自行选择服务项目,形成独家定制的服务套餐包,上门服务时间由服务人员通过征求老人意见确定,充分尊重老人意愿。每次服务结束后,需要老人及时上传满意度评价后才能结成服务费用,真正做到了以老人需求为导向。
特色创新服务丰盈精神生活,做老人的暖心好朋友。除基本的六大服务项目外,2家服务公司更注重老人精神层面的关怀,巧妙利用冬至、春节、元宵节等传统节日,创造性开展“辞旧迎新大扫除”“新春送福气”“巧手蒸花馍”“二月二龙抬头·暖心理发换新颜”等主题活动,让经济困难老年人、特别是独居老年人体会到浓厚的节日氛围。同时,单独设置精神慰藉包,定期协助有意愿的老年人外出活动或参加集体活动,服务队员不仅是服务提供者,更是老人的忘年交。
智慧化手段赋能服务提升,做老人需求的线上传输手。根据民政部要求,家庭养老床位建设除了根据老年人居家养老需求对其居家环境或关键部位进行基础适老化改造外,还逐户配备了智能化改造设施。比如,老人佩戴智能腕表等穿戴设备,利用物联网技术动态监测和记录老年人呼吸、心率等生命特征参数,发现异常时自动提醒和联系监护人,确保老人安全。居家养老上门服务除上级要求的金民工程系统外,要求2家公司独立研发自带系统,在实际服务过程中形成了“小程序查看工作任务—到达服务对象家中—逐项开展服务—上传服务前后照片打卡—老人满意度评价—民政部门、居家上门服务公司后台监管、抽查回访”的工作流程,所有服务数据可量化、可追溯、可控制、可评价,实现了服务流程智慧化。
肥城市居家和社区基本养老服务提升行动项目的推行,改变了居家养老上门服务欠缺、服务无标准、效果无监管的弊端,实现了居家服务水平的提升,打通了居家养老服务的“最后一公里”。同时培育发展了农村养老服务市场主体成长,培育一支走不了的农村养老服务队伍,实现了困难老年人、村居、政府三方满意的目的。
(通讯员 王婧榕 王虹璇)
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