尚青龙 青岛报道
花5148元购买的最新款扫地机器人,一年半时间主板进液连坏两次；智能变手动,电量耗损快、扫地频中止……近日,齐鲁晚报·齐鲁壹点报道了青岛两位市民家中科沃斯扫地机器人使用过程中频出故障、维修难的问题。3月11日,记者了解到,科沃斯已给市民王女士更换了新机,而白先生家的机器也已经维修完毕。
据青岛市民王女士反映,2023年6月8日在网上购买了科沃斯扫拖一体机器人,使用一年半的时间,竟坏了两次,问题都是主板进液。另外,王女士质疑机器的“保鲜期”太短,在使用半年多之后,陆续开始出现地图保存不稳定、找不到基站、爬坡困难、无法定位指定区域、续航时间短等问题。
另外,青岛市民白先生也通过齐鲁壹点“情报站”反映,家里购买的科沃斯扫地机器人也出现了不好用的情况。扫着扫着突然停止不动了、电量不足也不自动回基站充电……原本是全自动智能机器人,却因为亏电等问题,时常要手动操作,这让白先生很是烦恼。
3月11日,记者再次拨通了科沃斯的全国客服热线,客服人员表示,通过后台查询记录,公司已经跟王女士就解决方案达成一致,为其免费更换了新机器；而白先生的机器也已经维修完成,为其更换了新电池。
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