近日,壹粉薛先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目发来求助。其在山东一卡通浆水泉路营业厅办理的“车油喜”加油卡无法正常使用,“车油喜”平台疑似“跑路”,山东一卡通拒绝担责。账户内四千多元余额既无法消费也不能退款。针对此事,帮办记者展开调查。
冯妙韵 济南报道
“车油喜”卡无法使用
客服热线已为空号
近日,帮办记者见到了薛先生。他说,2021年至2022年间,在工作人员协助下,他通过山东一卡通礼遇卡累计向“车油喜”加油卡充值5000余元。但充值后不久,支付流程逐渐复杂。“起初能直接扫码支付,后来需要多次操作生成授权码。”因使用过程愈加繁琐,薛先生逐渐停用该服务,账户内剩余4300余元。
今年初,薛先生再次尝试使用“车油喜”加油时,却被加油站工作人员告知,“车油喜”已无法使用。对方解释称,“车油喜”早在2023年就已终止与加油站合作。
随后,薛先生联系山东一卡通线下营业厅询问情况。工作人员称,他们已与“车油喜”解除合作关系,若要退款需拨打“车油喜”客服热线协商。但薛先生拨打该客服热线后发现,号码已为空号。
“整个充值过程都在山东一卡通App内完成,现在却让找其他客服。”薛先生向记者展示的App界面显示,“车油喜”入口仍存在于薛先生的主页订单栏,但点击后无法正常使用。
“车油喜”经营异常
合作双方划清界限
通过国家企业信用信息公示系统查询发现,“车油喜”运营主体为山东国通智云实业集团有限公司。目前,其公示电话始终处于失联状态。
针对“车油喜”与山东一卡通的关系,帮办记者前往涉事充值点浆水泉路营业厅核实情况。“我们前期已垫资处理过批量退费,但涉及金额已超出企业承受范围。”营业厅工作人员透露,消费者通过山东一卡通充值的资金实际流向“车油喜”账户,由于涉事企业法定代表人失联且涉及用户数量庞大,山东一卡通已终止垫付退费并对“车油喜”所属企业进行了起诉。
随后,帮办记者拨打了山东一卡通官方客服热线。客服人员表示,“车油喜”是山东一卡通公开招募的商务合作方,消费者选择用山东一卡通充值“车油喜”加油卡属于个人行为,山东一卡通仅提供支付通道服务,为消费者提供便利。目前,山东一卡通与“车油喜”的商务合作已经终止,若消费者想要退费,应通过“车油喜”进行。
帮办记者致电济南市高新区市场监督管理局咨询。“今年2月10日,我们发现‘车油喜’所属的山东国通智云实业集团有限公司未在登记地址经营,已将其列入异常经营名录。该公司目前主体资格仍存续,建议消费者通过诉讼途径维权。”
山东舜翔律师事务所律师王建华分析指出,根据《消费者权益保护法》相关规定,消费者在接受服务时享有知情权和选择权。“即便双方存在合作协议,但消费者在充值时难以知晓企业间的内部法律关系。”王建华表示,“若山东一卡通作为平台服务提供者,利用自身商誉引导消费者选择合作方服务,客观上形成了消费场景的整合者角色,即应承担必要的审核义务与风险提示责任。若因合作方失联导致消费者权益受损,一卡通不能仅以‘资金已转移’为由完全免责,需结合其在服务流程中的具体行为,判断是否构成《中华人民共和国民法典》中规定的‘相应责任’或‘补充责任’。”
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