作为山东省内重要的金融服务力量,兴业银行济南分行始终秉持“金融为民”理念,聚焦老年客群需求,持续完善养老金融服务体系,通过软硬件升级、服务模式创新、知识普及与志愿行动的多维联动,以“心”服务绘就养老金融温暖底色。
知识赋能
让银发族“智享”安全支付
针对老年人数字金融知识需求,该行印制中老年数字金融指南宣传手册和敬老爱老主题折页,详解支付安全、防诈技巧、智能设备操作等内容。每周开展“银发课堂”,由工作人员现场演示手机银行操作、反诈案例解析。结合新市民宣传活动,向老年群体重点普及安全支付、防范网络诈骗等实用知识。联合社区开展“金融知识进万家”活动,将安全支付指南送到老年客户家门口。
服务升温
造老年友好型服务生态
借助“兴公益”惠民驿站,增设无障碍通道、防滑地垫、老花镜、应急药箱等设施,打造温馨服务空间。设立老年人专属服务窗口,减少排队等候时间。组建“银发服务志愿小分队”,根据厅堂客户流量灵活调配人手,协助老年人完成业务办理。针对行动不便客户,主动提供代填单据、陪同办理等“一对一”暖心服务。
科技适配
让智能服务更有“温度”
根据老年人视力特征,优化自助终端智能机具界面,全面升级智能柜台系统,设计常用功能快捷菜单,新增模糊查询等功能,让老年客户看得清,易理解,操作起来更简便。推出大字版“安愉版”手机银行,界面清晰简洁,重点突出养老金查询、生活缴费、理财购买等高频功能,一键直达核心服务,让老年人“看得清、用得顺”。
上门服务
打通金融服务“最后一公里”
成立“移动金融服务小分队”,配备便携式智能PAD,为不方便至网点办理业务的老年客户提供上门服务便利。通过“线上预约+线下响应”模式,让金融服务“主动上门”,切实解决老年群体出行难题。
通讯员 杨乐曼 王燕男
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