近日,齐鲁晚报·齐鲁壹点连续报道家政服务领域的种种乱象,引发了社会广泛关注。进一步推进家政服务的职业化、规范化、标准化,加强行业监管,满足市场的新需求、社会的新变化,已经成为迫切需要解决的问题。
如今消费在升级:一方面家政行业的收费水平早已走过了廉价时代,消费者希望真金白银的付出得到相应的回报；另一方面,消费者的需求越发个性化、多元化、高端化,粗放型服务已经难以满足。这些因素,给家政行业提出了新的考验。
破解供需矛盾,还得靠“岗岗有标准,言行有规范,服务有流程”。目前,家政服务行业已有《家政服务母婴生活护理服务质量规范》《家政服务机构等级划分及评定》等国家标准,针对月嫂和家政企业给出具体指导规范,然而,更多细分领域的标准还在路上。
从“阳光大姐”等较早转型的家政企业来看,高标准高水平的家政从业者不仅大受市场欢迎,也能赚取更高的工资,这也能起到示范和激励作用。
然而,只靠企业自主自觉,恐怕还远远不够。目前家政行业监管难,主要难在监管部门繁杂、权责不清。解决这个问题,需要从宏观层面上做好顶层设计,协调好相关部门,将监管职权具体化、条文化,而不是只有监管之名而无监管之权。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张九龙
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