检验技师是医疗战线的“侦察兵”,他们经年奋战在显微镜下,检验人体各项数据,为临床医生的诊治提供直接而客观的依据。作为“侦察兵”中的一员,多年来,高燕严格要求自己,对医技精益求精,以一丝不苟的态度对待每一份检验报告,以“群众无小事”的热情对待每一位患者,在医学检验这一平凡的岗位上默默地奉献着,耕耘着。
精细管理创佳绩
作为检验科主任,高燕深知质量就是临床检验的生命,为把好临床检验质量关,高燕重新修订了院感、生物安全等49个检验管理制度,提炼出适合各室工作管理需求的工作流程,严格要求科室人员落实“准确、快速、优质、专业”的服务方针,医院检验科每年采集检验数十万份标本,从无差错事故发生,检验科连续多年被评为先进科室。
在做好标本检验的同时,高燕严格科室检验操作流程,加强科室检验人员的操作培训,着力提高室间质评管理能力。从2007年开始,医院检验科连续12年参加卫生部室间质评、山东省室间质评取得优秀成绩。我院血常规、生化等8大类参与省内室间质评的检验项目,检验结果可以在山东省内通用。
在高燕的带领下,医院检验科由原来只有一台显微镜,一台分光光度计,三四个人的科室发展成为拥有多台全自动化仪器,囊括临床血液学检验、临床体液学检验、临床化学检验等6大专业,检验科检测项目220多项、人员优秀、管理严格的现代化实验室。检验科正在由医学检验向检验医学方向快速转变。
服务先行获好评
检验科每天要接待很多患者,为他们抽血、取样本。在抽血过程中,小儿哭闹是常有的事情,高燕总能热情劝导,微笑服务。为了减少小儿恐惧心理,高燕苦练穿刺技术,小儿穿刺总能做到“一针见血”,一次抽取,确保家长满意。
在和群众的关系处理上,高燕也有其独到之处,对待每一次不愉快,她都能设身处地为对方着想。有一次,家长因为孩子抽血穿刺不顺利发脾气,还把孩子袜子都扔到了高燕脸上。但是高燕并没有生气,而是耐心地为家长讲解,最后满意离开。像这样的事情每个月都能遇到几回,但是高燕总有办法解决,有的服务对象甚至还留存她的电话,成为很好的朋友。高燕说,把纠纷消灭在萌芽状态,既能让大家满意,还能给社会增添和谐的音符。
精研技术谋突破
检验医学的发展日新月异,为了能够满足医院业务的开展,更好地为患者服务,高燕在业余时间不断充电,积极进行业务知识的学习。她曾亲赴广州等地的三甲医院学习宫颈液基细胞学检查,学成后在医院开展了宫颈液基薄层细胞学检测项目,为判断宫颈细胞是否有病变提供了重要依据。
与此同时,高燕致力于临床科研工作。通过对60份血液标本及100份尿液标本的的临床资料,采取不同的检测方法及统计学分析法,发表完成国家级学术论文3篇。此外,还在《中国临床研究》《医学分册》《健康视野》《中国实用乡村医学杂志》等报刊发表多篇论文。
崇高的事业,平凡的工作,点点滴滴都浸透着辛勤的汗水。高燕说,医学检验工作是她最无悔的选择,在以后的日子里,她将一如既往地用一份真诚对待患者,用一份细致对待工作,用一份坦诚对待同事,真正成为医疗战线上一名优秀的“侦察兵”。
通讯员 朱霖
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