聚焦民生“温度计”让百姓过暖冬

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聚焦民生“温度计”让百姓过暖冬

刁镇全力以赴做好5000用户供热服务,确保群众温暖过冬

2019年11月22日　　来源：齐鲁晚报

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　　每个供热站24小时都有人值守。

　　　　随着供暖季的到来,家里暖气热不热成为群众关心的热点难点问题。作为全区第一个自主建设运行管理集中供热的镇街,刁镇承担了尹家、文祥社区、张官社区等8个供热站,5000余户的供热任务。今冬,“把温暖送到千万家”成为刁镇主题教育中聚焦民生需求、提升群众获得感的重要一环。

　　文/片　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　支倩倩
通讯员　于学娜　　　　　

“三找”让问题清单
变为“满意清单”
　　问题是有的放矢的靶子,要实现高质量的供暖,离不开一份全面精准的“问题清单”。主题教育伊始,刁镇市政建设管理科便以“三找”活动开启了供热短板的问题梳理工作,通过一线调研找难点、座谈交流找堵点、市民热线找痛点,由分管领导带队深入供热企业、社区,以实地调研、现场座谈等方式寻找问题根源,同时,将近年来市民热线集中反映的供热问题进行了梳理汇总,使问题查找得更加全面具有针对性。
　　奔着问题去,盯着难题改。为突出问题整改的实效性,刁镇市政建设管理科实施了“红黄绿”三级整改办法,对供热中查找出的“个性问题”标为绿色列入延伸整改清单,将“直接问题”标为黄色列入限期整改清单,将“共性问题”标为红色列入专项整改清单。
　　“像以往市民热线中出现的个别家庭的供暖问题,我们将其列入绿色清单,对前期问题整改情况进行了“回头看”；像管道破损等可以直接处理的我们将其列入了黄色清单立即整改；像个别社区因管道偏细、物业服务跟不上等共性问题,我们将其列入红色清单,进行专项整治。”刁镇市政建设管理科工作人员介绍道。据了解,今年在供暖期间,刁镇在每个供热站都安排3名运行工负责各站的供热运行,并安排8名检修工对全镇的管网和换热站设施进行检查,确保全镇供暖的高质量。
抢先准备,靠前服务
开启24小时工作制
　　今年,针对西外环道路维修、明泉供热设备更新等新情况,刁镇提前启动了供热检修、冲水打压等工作,积极与区公用事业服务中心、明泉集团对接,提前进行设备检修、管网充水打压,为顺利供暖做好充足准备。
　　为使群众有更顺畅的供暖体验,10月25日,对全镇的三十余名检修工、运行工进行了岗前培训,并对用户可能遇到或提出的疑难热点问题提前制定方案,全面提升工作人员的岗位技能和综合素质。同时,结合行政管理体制改革工作,在便民服务中心设立了缴费窗口,并将供热检修电话在各个社区进行公示,进一步靠前服务,延伸服务,使供热服务更贴心,更快捷,更接近群众。
　　据了解,随着11月15日集中供暖日的到来,刁镇供热站工作人员也开启了24小时工作制。“供热期的前半个月是问题反映最为集中的时期,平均每个站点每天都要处理十几个问题。”刘广永主任告诉我们,为确保各类突发事件第一时间解决,刁镇在供暖期实行了24小时三班倒的工作制,保证每个供热站在24小时内都有人值守、随叫随到。

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