齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 马媛媛 通讯员 柴永政 周浩
近日,奎文区市场监管局大虞所通过12315APP接到消费者投诉,家住潍城区的孟先生称春节期间通过微信订购了59.40元的辖区灯会门票代金券,由于疫情该灯会停办,为此通过代理商要求退款,历经7个多月仍没有收到退款。
孟先生介绍,起初代理商要求他提供银行账号方可退款,孟先生考虑自己的银行账号属于自己的隐私,没有给代理商提供,双方为此事历经7个多月一直未协商一致。孟先生抱着试试看的想法,通过12315手机APP就此事进行投诉。
接到投诉后大虞所工作人员立即到代理商公司进行调查处理,与代理商进行沟通协商,不到10分钟的时间消费者所投诉的问题就得以圆满解决。孟先生十分感动,为此发来感谢信:“非常感谢您们的热心工作,钱虽不多,但前后7个多月的维权纠缠让我对商家失望,我也是为了维护一个消费者的权益而发起投诉,网络购物维权确实是有难度,无意间发现了这个12315APP投诉维权软件,抱着试试看的心理投诉了,没想到立刻就有工作人员与我联系并加了微信,询问情况,要了有关证据,当天就安排了工作人员到了商家调查处理,现场电话沟通、协调,维护了我的权益,达到了我投诉的目的。通过此次维权,让我看到消协真正代表了消费者的利益,相关工作人员的热心服务让我感动,在此向消协及工作人员表示感谢!”
群众利益无小事,维护消费者的合法权益是市场监管部门义不容辞的责任,在此提醒广大消费者,当自己的合法权益受到侵害时,拨打12315投诉举报热线、登录全国12315平台或12315手机APP,就可以向市场监管部门提出诉求,进行消费维权,投诉举报制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、侵犯知识产权等方面的问题。
12315热线平台和手机APP是一个四通八达、内外联通、系统联动的行政执法体系枢纽。依托全国统一平台,省、市、县市场监管局和基层市场监管所将四级纵向联动开展监管、维权执法工作,并与市场监管总局形成上下五级贯通的市场监管执法体系,解决消费者在消费过程中遇到的烦心事。
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