山东济华燃气有限公司党委书记、董事长国爱文到居民家中查看燃气。
▼山东济华燃气走进社区进行燃气安全宣传,做群众的贴心人。
文/片 齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者 张晓燕 通讯员 程莎
服务社区、服务群众
探索党建工作新模式
“楼下的圈存机很好用,我年龄这么大了,济华的党员来我家时,给我讲解了很多燃气知识和使用方法,一教我就学会了。”燃气是居民日常生活中必不可少的组成部分,说起这些年来的燃气变化,6月28日上午,家住海右重华已经70周岁的付大妈感触颇深,现在使用燃气很是方便,还有专业的燃气工作人员上门进行安检服务,平常缴费从网上就可以操作,燃气服务越来越智慧化了。
当天晚上,英雄山赤霞广场山东济华燃气“党员小分队”又搭起了“安全用气”宣传点,现场发放《安全用气温馨提示》和《网上平台操作指引》,尽管当晚有雨,但仍旧吸引了不少群众驻足,了解网上平台操作知识,聆听、安全用气常识,“小分队”党员热心解答居民用户提出的问题,指导居民如何正确使用天然气及如何申报天然气安装程序,还向群众讲解了多种不规范用气行为的危害及整改方法,为用户作了全面的安全用气指导。当晚发放宣传资料400多份,参与群众200多人。
现场纳凉的王爷爷为“党员小分队”的安全宣传点了赞。6月28日上午,济华燃气另一支“党员小分队”在万达盛景园做了同样的事情。像这样类似的情景,在山东济华燃气公司已经形成常态。
这是山东济华燃气一名名普通党员的一天,追溯下来,山东济华燃气“蓝帽子”进社区服务已开展多年,现在“党员小分队”的加入,又注入了更多新鲜元素,“党员蓝帽子进万家”的“党员朋友圈”正在不断扩大。
“我们一直坚持‘以人民为中心’这个最大的初心,牢记确保燃气安全的使命。”山东济华燃气党委书记、董事长国爱文表示,近年来,公司一直加强与社区基层党组织的交流与建设,探索创新党建工作新模式,以服务社区、服务群众为根本,以“联建、联创、联办、联管”为主要内容,开展“党员进万家”活动,组织党员、团员青年及业务骨干走进社区,积极参与社区文化建设和公益活动,做好燃气安全宣传,做好群众的贴心人,做好用户满意的燃气专家,为文明和谐社区建设做出应有的贡献。
国爱文表示,今年公司还会建设高压环网63.4公里,贯通燃气西部大走廊,为济南市再添供气大动脉,年内完成卧龙路、南辛庄西路中压、次高压工程建设6.2km,确保市区用气平稳,同时推动“镇镇通”,开发用户8600户,为济南后花园永葆青山绿水提供气源保障等。
“零距离”沟通
广听社情民意
“直播+党员经理”将现下流行的新平台玩法与党员干部深入基层有机地进行了结合,通过开展线上多元化服务,让市民“零距离”享受燃气服务的便捷。济华燃气新策划推出的经理接听+直播活动已经进行了三期,从安全到服务、从业务到开户,每一期的直播畅谈,都安排有特点的党员大咖现场解难题、办实事。
据统计,仅新浪微博直播间,三期累计回听已近两万次。记者亲历6月13日的第一次直播,至今记忆犹新。活动一开始,就有100多位市民涌入直播间,各种燃气问题纷至沓来。在一小时的直播里,第一位直播经理共接听88612319热线电话8个,微博提问5个,微信微客服提问10个,用户累计观看次数2228次。最让记者感兴趣的是直播结束后的“安全答题抽红包”活动,市民通过在线回答燃气安全小问题,抽取济华燃气提供的安全大红包。抢到大红包的市民姜女士曾表示,这样的方式既增加了燃气知识的普及面,又增加了活动的参与性。
“公司要求所有接线经理周四接听要雷打不动,接听要求‘首问首接’,也就是说,经理接听日受理的用户诉求,接听经理必须持续追踪,一直到问题解决为止。”这是该公司党委副书记、总经理范杰民号召开启“经理接听日”的初心。第一次直播的初战告捷,让该公司建立更足的信心,至今已举办了三期,解决燃气诉求89件,解答燃气疑难问题25件,涵盖老旧小区开户、燃气抢维修等多项业务范围。最出乎活动预料的是,接听经理凭借绰号竟然不小心“走红”了,燃气安全曹博士、万能的宋大壮、堂哥……市民更觉有趣。
“不忘初心、牢记使命,在未来的每个周四,在88612319热线电话、在微博直播间、在微信留言板、在微信‘小键盘’、在VCC‘请您留言’、在微博评论,甚至在更广阔的平台,都希望能与市民不见不散。”这是济华燃气所有党员干部做的一次邀请,也是一次全新的服务尝试,希望借广听社情民意之机,谋“零距离”沟通之势。
主动担当有作为
党员进入万户家
“我们终于要实现燃气梦了。”6月28日,济南下着雨,但家住天桥区顺华巷9号院的庞先生却异常高兴,刚刚山东济华燃气有限公司党委书记、董事长国爱文来到家里,听取了他对燃气的需求和意见,并告诉他一个振奋人心的好消息,顺华巷9号院近200户居民在今年都会使用上安全方便清洁的天然气。
当天,济华燃气部分党员在国爱文的带领下,与天保新居社区居委会召开座谈会,了解老旧小区开户诉求,这也是“党员蓝帽子进万家”活动要求“以问题为导向”带着问题去找用户,国爱文就被分到了这个问题。在社区居民与济华燃气党员齐心协力下,顺华巷9号院存在多年的燃气问题终于有了解决方案。
“近日外部中压管线会完成规划图。”国爱文表示,经过多方讨论,他们已初步达成意向,下一步会紧密与街道办事处联系,统计用户的开户意向,给客户提供燃气宣传,尽快组织开户。根据进万家“送安全、送服务、送实惠、送思想”总要求,山东济华给这个社区送去燃气开户的服务和免费安检的安全和实惠,同时带去的还有新时代党员的精神面貌。“我们会积极推进天保新居的开户工作,同时做好其他区县的老旧小区开户工作。与老百姓一起努力,解决用户诉求,让客户少跑路、少跑腿,全力以赴为老百姓服务。”
根据省市关于优化营商环境、深化落实一次办成、缩短水气暖报建时限的要求,济华燃气多措并举,进一步提高服务效能,同时,济华燃气在今年民主评议问题整改重点承诺事项中,也是掷地有声。其中,在优营商、一次办好方面,公司要求简化办事流程,缩短服务时限,公开承诺时限,取消燃气过户费,降低用户负担,主动告知用户业务办理进度,一次办成、一次办好,满足客户需求。
“作为新时代的新济华人,我们要坚定理想信念,以革命前辈的红色传统和优良作风为旗帜,立足燃气发展,主动担当作为,为实现山东济华燃气高质量发展,成为区域标杆性综合能源服务商打好基础,为‘大强美富通’现代化国际大都市建设做出新贡献。”国爱文表示。
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