涉事二手车被4S店鉴定为“有过两次大事故”的车辆。 (受访者 供图)
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李超
市民
先后跑了十多趟
问题至今没解决
4月6日,巩女士从天齐汽车博览园内一家二手车车商处购买一辆二手车,5月29日发现车辆漏油,经4S店检查后发现这辆车发生过两次大事故,变速箱、发动机、安全气囊等部位都进行过维修。
此时,巩女士才知道这是一辆事故车,觉得自己被骗,于是找到车商处理,车商并不承认是事故车,她于当天向12345市民热线进行投诉。
此后,她多次到桓台县商务局、市场监管局等部门反映问题。“前前后后有十多次了,他们要么说没有权限,要么就是调解,问题到现在也没解决。”
据悉,巩女士要求主管部门对该车商进行行政处罚,并要求车商“退一赔三”,但是桓台县商务局表示无权处罚,而桓台县市场监管局则表示,需要商务部门移交调查结果后才能处罚。
商务部门
没有执法权
只能组织调解
9月1日,桓台县商务局一庞姓科长告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者,他们接到投诉后组织双方调解,先后组织了四五次,但是由于双方分歧过大,至今未达成一致。
庞科长表示,巩女士要求商务部门对二手车商进行处罚,但是根据《二手车流通管理办法》,没有相应处罚条款,并且机构改革后,商务局执法权转到综合行政执法局,商务局没有执法权。
庞科长告诉记者,一开始接到该投诉是反映车辆变速箱漏油,属于产品质量问题,他们将该案件转到桓台县市场监管局,但市场监管局未受理。
记者通过桓台县人民政府网站查询桓台县商务局机构职能发现,该局国内贸易科可以按照有关规定对汽车流通行业和拍卖、旧货流通等特殊流通行业进行监督管理,承担相关商务举报投诉工作。
9月2日,淄博市商务局市场建设科工作人员表示,商务部门按照职责权限处理该事件,目前只能调解。对于消费欺诈的认定以及处罚都属于市场监管部门负责。
市场监管局
需商务部门
调查移交后处理
桓台县消保科负责人告诉记者,该案件一直是桓台县商务局处理。按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定,其他行政机关已经受理或者处理过同一消费者权益争议的,市场监管部门不予受理。市场监管部门只对新车的产品质量、虚假广告等方面进行处理。
“这个案件是商务局受理的,他们要有调查结论,然后根据调查结果,办理案件移交。之前我们和商务局沟通过,他们调查,如果构成欺诈,就办理案件移交,由我们进行处罚。”该负责人告诉记者。
法学专家
部门间应加强协调
让老百姓少跑腿
山东理工大学法学院一教授表示,从依法行政角度看,各部门遵章办事,在各自权限范围内行使职权,这一点没有错,如果没有权限,就不能越位行政。
“这个事中,虽然还没有明确证据证明车商违规,但是对政府部门来说,没有权限不代表没有义务去处理百姓诉求,老百姓既然投诉了,就应该想办法解决,一个部门没法解决,可以协调其他部门,或者请示上级部门,这才是服务百姓的应有之义,总不能让老百姓自己跑来跑去,这背离了行政为民的初衷。”该教授告诉记者。
此外,淄博一名律师也认为,普通百姓很难弄清楚行政部门职责划分,如果相关部门只是强调各自职责,无形中就给百姓维权设置了障碍。“方法总比困难多,如果真想去解决,肯定能找到办法。”该律师表示。
9月3日,巩女士告诉记者,桓台县市场监管局已受理其投诉,齐鲁晚报·齐鲁壹点也将继续关注。
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