政府部门不但要开辟网络办理业务的渠道,更关键的是,还要引导老百姓网上办理。普及老百姓“网办”,也是职能部门服务水平、行政能力的体现。
□黄齐超
这些天,长春最低气温达到零下20摄氏度,一条市民吐槽清晨排长队缴纳社保的微博登上热搜榜。为此,长春市社保局在其官方微信公众号回应:12月31日前,社保局全员提前1小时上班,中午不间断服务,积极应对业务高峰,同时呼吁市民尽量网上操作。
民有所呼,职能部门有所应,这是良好的互动,让人欣慰。不过,尽管涉事部门采取了措施,市民排队缴社保的现象还会短期存在,因为该业务办理时间比较集中。所以,长春市社保局还应采取更为有效的措施。
相较于到办公大厅实地办理业务,市民网上办理更方便,也不需要凌晨排队。这对市民和涉事部门来说,都是一种高效、便捷的方式。事实上,从2019年6月起,长春市就开始推行社保“网上办”“掌上办”,企业、市民均可通过社保公共服务平台、微信公众号、微信小程序等办理业务。长春市社保局的工作人员称,参保单位和参保人员近90%的日常业务,都不用来大厅办。
“网办”明明又方便又快捷,为什么还有部分市民到大厅来办呢?老年人玩不转网上办理,被“数字鸿沟”阻拦,这只是其中一个理由。事实上,部分人之所以不喜欢网上办理,还是一种惯性使然,他们觉得还是在政府的线下大厅办业务更踏实。从这个角度看,老百姓还需要引导。
一些政府部门,开发了方便老百姓的行政事务客户端、小程序,开通了网上办理业务的渠道,还在支付宝、微信公众号上开辟了办理业务的阵地。不过,至于网络渠道的效率如何,多少人网上操作,他们很少关心。这样一来,到了某项业务聚集期,难免会出现老百姓线下排队、大厅扎堆现象。
因此,政府部门不但要开辟网络办理业务的渠道,更关键的是,还要引导老百姓网络办理,这其实也是考察政府部门服务水平的一项。一些部门在大厅醒目位置张贴“网办”流程,指导老百姓网络办理,这也算贴心服务。可是,对于一些执着的线下办理者,职能部门还可以将指导“网办”的服务升级,比如耐心讲解网上办理流程,手把手教给他们网络办理的步骤,让办事者感受到网络的便捷和高效。
网络办理既免除了排队等候之苦,也提高了办事效率,何乐而不为?普及老百姓“网办”,也是职能部门服务水平、行政能力的体现。当部分市民不愿走网络渠道时,工作人员不妨在服务大厅的自助端手把手指导,让民众喜欢上便捷、高效的网络渠道。
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