如何让人民群众更加安全、便捷地享受保险服务?在行业数字化转型的大背景下,太平人寿持续加大科技创新力度,将云计算、大数据、人工智能等前沿技术应用在保险营销、运营服务全链条全周期,以科技之力提升客户满意度,增强获得感。
在理赔端,太平人寿的“秒赔”系统极大提升了客户对保险公司理赔服务的体验——“赔出满意”。太平人寿青岛分公司客户A女士2016年开始在太平投保住院医疗险,近日因腹部疼痛入院,经医院检查诊断为慢性胃炎,住院两天。客户住院产生的治疗费用经社保报销后还剩余近两千元需要自己承担。想起自己还投保了太平人寿的医疗险,A女士便来到太平人寿青岛分公司西海岸支公司柜面办理理赔业务。太平人寿柜面工作人员通过“秒赔”协助客户办理,系统自动跳转“免审核”,仅用1分钟,案件结案,客户自己承担的医疗费全部得到了赔付,同时理赔款实时支付。
客户收到理赔款的瞬间,也不禁感叹现在科技的进步,同时也对太平理赔科技的进步给予充分肯定,称赞太平便捷快速的理赔服务。据悉,太平人寿“秒赔”操作中,对简易案件嵌入“免审核”,实现理赔案件先赔后审,助力“秒赔”提速,为消费者提供极致的服务体验。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 尚青龙
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