外卖骑手之所以能如此轻松地弄虚作假,跟外卖平台管控不力有直接的关系。正如有人所指出的,如果外卖平台能及时堵上监管漏洞,直接将点单者的菜钱付给店家,而不让跑腿者“过手”,就能在很大程度上消解外卖骑手作弊的可能性。为维护外卖平台的形象与外卖行业的公信力,当事外卖平台必须对甘某这样的骑手严加惩处,以儆效尤。
□齐鲁晚报·齐鲁壹点
评论员 王学钧
近日,湖北武汉的王先生遭遇糟心一幕。为在家招待来客,他通过饿了么跑腿代购服务在“靓靓蒸虾”水厂店点了七个菜,结果,送上门来的七个菜中只有一个是出自下单商家的正品,另外六个都是跑腿骑手甘某为赚“差价”而从别的地方“拼”来的“假”菜。
乍一看,这似乎并不是件多大的事。“涉案”金额不大,当事者王先生总共花费不足500元,跑腿骑手甘某作假昧下的钱也只有36元。后果也不算严重,七个菜六个“假”虽令人不快,可也并没吃出什么问题。也许正因如此,在发现自己被骗后,王先生表现得很宽容,甚至“不愿看到平台处理骑手”。但是,这份宽容只能说明被骗者的宅心仁厚,并不意味着甘某“换菜”真是小事一桩不足介意,更不意味着可以任凭骑手“换菜”这样的“跑偏”一直存在下去。
对平台下单的消费者而言,骑手甘某的行径“伤害性不大,侮辱性极强”。消费者在外卖平台下单点菜完全是出于对外卖平台的信任,他们相信进驻平台的商家以及平台所推荐的跑腿代购服务都是可靠的。可是,甘某这样的骑手竟私底下大做手脚,不仅在菜品上偷梁换柱,连账单都敢以假乱真。这不仅是对用户信任的辜负、对平台信誉的滥用,更是对消费者正当权益的戕害、对当事者人格尊严的羞辱。为此,有关各方必须及时醒悟,有所作为。
平台骑手必须严格自律,有所不为。无论如何,不能像甘某那样,为了多从一单生意中多昧点钱,不惜以商品掉包、账单造假这样的违法手段铤而走险。要知道,这不仅关乎某个跑腿代购者的职业操守,也关乎所有外卖骑手的职业形象。因为外卖骑手这个行当不仅很辛苦,还不时被歧视被伤害,所以,舆论一直对“弱势”的外卖骑手们“高看一眼”。但是,这绝不是外卖骑手弄虚作假的理由。无论如何,所谓“弱势”都不足以成为违法行为的借口,任何一个跑腿者都不应“恃宠而骄”,为不当得利而擅自对消费者的订单上下其手。哪怕仅仅为了自身正名,代购骑手们也应以甘某的行为为镜鉴,规规矩矩地跑好每一个订单。不管你从事哪一行,只有行得端坐得正,诚信做人,踏实做事,才能赢得别人的尊重。
外卖平台必须采取有力措施,切实强化对外卖骑手的管控。外卖骑手之所以能如此轻松地弄虚作假,跟外卖平台管控不力有直接的关系。正如有人所指出的,如果外卖平台能及时堵上监管漏洞,直接将点单者的菜钱付给店家,而不让跑腿者“过手”,就能在很大程度上消解外卖骑手作弊的可能性。为维护外卖平台的形象与外卖行业的公信力,当事外卖平台必须对甘某这样的骑手严加惩处,以儆效尤。
相关部门也应及时介入,以公众看得见的方式达成对外卖平台的监管。如果来自监管部门的压力不够大,外卖平台很难自曝家丑,很难对跑腿骑手们痛下“杀手”。
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