为遏制电信诈骗案件高发多发的趋势,切实维护社会治安稳定和人民群众合法权益,根据中国人民银行、公安部下发的“断卡”行动的相关交件要求,工行莱芜分行积极开展“断卡”宣传活动,进一步提升公众金融安全意识,着力维护金融稳定大局为切实保障金融消费者的合法权益,提升客户安全防范意识。
一、加强宣传,全员参与。通过电视荧屏、厅堂微沙龙强化防范电信诈骗宣传,网点张贴关于买卖、转借、转租银行卡、对公账户、手机卡、微信等支付账户以及身份证、工商营业执照等证件涉嫌违法犯罪的宣传资料；在厅堂或柜面办卡过程中也进行宣传解释,让广大群众提高理性认识,慎重规范使用银行卡。利用下班时间以及周末休息时间,员工走进社区,走进街道,发放“断卡”行动宣传折页,向重点人群宣讲银行卡出租、出借、出售的危害。同时,积极发动员工自发制作宣传短视频,在微信、微博、抖音等主流平台进行宣传,提升公众安全意识。
二、加强学习,严格部署。我行以晨夕会、专题分析会等形式,组织客服经理开展专项学习,进一步加强业务及制度学习,规范业务操作,现场向客户提示《风险提示单》内容,并经由客户本人签字确认,切实做到应知尽知。呼吁广大人民群众不轻信他人,不贪图小利,不出租出售个人银行卡,保管好个人信息资料,谨防泄露个人信息。开卡前明确告知客户,银行卡出租、出借、出售属于违法犯罪行为,不能参与到这种违法犯罪活动中,并向等候办理业务的客户发放“断卡”行动宣传折页。
三、加强识别,提高意识。随着“断卡”行动的深入,对我行的厅堂及柜面服务提出了更高的要求,该行高度重视网点厅堂阵地客户识别,对于异地开卡客户,耐心地向其解释目前银行卡相关规定,普及异地开卡的要求和“断卡”行动的内涵。加强对客户的身份识别,在面对客户要求办卡、开通网银时,了解、判断客户实际需求,详细询问客户实际居住地位置,工作内容与情况等信息。加大对重点人群的关注力度,强化对客户身份背景和开户用途的核实。 (通讯员 李慧)
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