国家税务总局济南市市中区税务局以“智慧税务”建设为导向,致力于为广大纳税人缴费人提供更高效、便捷、智能的办税缴费体验,构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”服务模式,打造市场主体“非常满意”的税收营商环境。
智慧服务新体验
市中区智慧办税服务厅实现了技术和理念的突破,纳税人在自助智慧办税区,业务快办窗口、自助办税区和24小时智慧微厅能够实现涉税事项咨询和预审,以及扣缴税款、涉税信息查询、开具纳税证明等基础业务的自主高效办理。在智慧“加速度”的助力和持续推广“非接触式”办税的努力下,市中区税务局实现了非接触式办税率99.7%,互联网办税业务占比99.5%,网上申报率99.9%,纳税人人均取号排队时间成本也由10分钟降至约5分钟,窗口业务平均办理时长由15分钟缩短为5分钟以内,增值税留抵退税从受理企业提交退税申请到税款退还到账平均用时1个工作日。
一线联办新速度
市中区税务局强化与区社保局、医保局、自然资源和规划局、行政审批局等部门业务协作,在区政务服务中心开设9个联办窗口,分别受理社保、不动产、企业开办等涉税业务。以不动产联办业务为例:纳税人提交相关资料后,不动产登记部门将资料信息录入系统,通过共享平台传递给税务部门,税务部门将完税情况传递给不动产登记部门,真正实现“一套资料、一次取号、一窗受理、一线联办”。截至目前,市中区税务局联办窗口月均办理联办业务5400余件,日均办理各类联办业务200余笔；纳税人平均等候时间约为3分钟,同比下降60%；办理时间缩减60%以上,办事环节缩减50%。
倾情服务暖心田
市中区税务部门紧紧围绕“为纳税人缴费人办实事”核心主题,坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路,在做好线上服务的同时持续优化线下服务体验,创新推出老年人绿色通道、特殊群体服务窗口等,安排专人为行动不便者提供“全程陪同引导”服务,为老弱病残孕等特殊人群提供“一站式”亲情化便民办税服务。截至目前,已为各类特殊人群提供服务1000余次,让办税服务厅在“智能化”转型的同时,也更具“人情味”。
下一步,市中区税务局将持续坚持以纳税人缴费人为中心的发展思想,进一步深化税收征管改革,在“群众诉求快响应、优惠政策直达享、分类服务解难题”等方面,切实打好政策惠民惠企和服务便民“组合拳”,服务和支持好实体经济发展,为促进经济高质量发展营造更好的税收营商环境。
(尚晓睿)
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