近日,文登区宋村中心卫生院多措并举开展医疗服务质量大提升“春风行动”,以群众需求为导向,改善就医环境、收集群众意见、健全回访机制、落实首诊负责制,不断创新服务方式,多方位提升群众看病就医满意度,增强群众健康获得感。
宋村中心卫生院从室内外环境大整治入手,对门诊、病房、卫生间等场所开展自查自纠行动,确保所有标识牌清晰醒目,保障患者就医环境舒适、卫生、整洁、无异味,并通过在门诊、疫苗接种点等处现场发放《医护人员规范服务满意度调查表》,了解患者就医心声,同时在卫生院内开设投诉意见箱,对收集到的群众意见或建议,即知即改、立见成效,不断改善患者就医体验。
同时,宋村中心卫生院还定期对大走访中的重点患者进行电话回访,并通过医生查房方式开展随访活动,微笑接待,跟踪服务,将医疗服务持续延伸,使就诊患者得到持续的医疗服务和正确的健康指导。为患者诊疗的同时发放宣传手册、明白纸等,宣传医保惠民政策、卫生院的服务特色,让群众感受到医院的关心,提升群众对医院的认可度。
下一步,宋村镇中心卫生院将在业务水平和服务质量的双提升上下功夫,加强医患沟通,切实解决群众关心关注、反映强烈的就医问题,扎实开展好提升群众满意度工作。(刘青)
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