“五星好评+文字评论+图片,加微信立即领取2元。”对于经常订外卖以及上网购物的“剁手党”来说再熟悉不过了。有市民对此较真了:通过好评返现诱导用户评价,那评价还具有真实性吗?
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 娄凯
外卖里有“好评返现”卡
据市民王先生介绍,他于近日晚上在某外卖平台点了一份拌面,收到外卖之后发现里面有一张好评返现卡,“每个人点外卖肯定是先看评论,如果靠这种返现形式要好评,这不就是在欺骗消费者。”王先生便向外卖客服申请退款,然而商家却不同意退款。
“平台第一次联系商家,商家支支吾吾不承认有好评返现卡,随后我把好评返现卡的图片发给客服后,商家才承认有好评返现卡,但商家拒绝退款赔偿。”王先生说,“我现在的诉求就是让商家退款三倍赔偿,并且以后不要在外卖里放好评返现的卡片。”
商家排名全靠好评率
记者走访多家商户发现,商家要靠好评率得到平台的推荐,排名才能靠前。某猪脚饭商家的工作人员告诉记者,好评返现卡印刷成本比较便宜,而且顾客加上微信还能增加客户源。“我所知道的商户里,十家能有八家放好评返现卡,但能评论的顾客少,平时每天订出100多份能有5到6个人给好评。”
2月27日下午,记者来到济南市市中区经四路某店,在店内桌子上,有整整一盒的好评返现卡片。据工作人员介绍,这些卡片都是在打包时放在外卖的盒子里,如果在平台上晒图并好评,会返现2.88元。
多平台禁止“好评返现”
据了解,2021年8月,国家市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》中提及,“经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。”根据《中华人民共和国电子商务法》,“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。”根据《消费者权益保护法》规定,“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”
商家在外卖中放好评返现的卡片,平台方会怎样处理?饿了么工作人员表示,平台不允许好评返现的行为,“用户发现此情况,可以将相关图片发送给我们进行投诉,我们会对商家进行处理。”具体的处理方式为警告、扣除商家店铺信誉分以及活动补贴。美团外卖工作人员告诉记者,商户还需要合规经营,对于违反相关部门规定的行为,经核实后将按照《外卖商户服务规范》进行处理。
济南市市场监督管理局相关工作人员表示,对于“好评返现”是否属于不公平的竞争行为,还需要对商家出于是什么目的来定性,如果通过红包、返现形式诱导用户进行指定评价等互动行为,有可能会涉及不正当竞争行为,“建议消费者保留证据,举报给市场监督管理部门查处。”
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