齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 韩晓婉
做好金融服务,是落实“以人民为中心”发展理念的具体行动,也是银行业面临的永恒主题。工商银行济南分行深入贯彻落实党中央及总省行党委关于党史学习教育的决策部署,结合总省行服务提升有关要求,在全行开展“我为群众办实事 服务提升行动”,用扎实有效的举措为民服务办实事,解决群众“急难愁盼”的实际问题,全面提升客户服务成效,推动全行客户服务工作更加扎实、有效开展。
回忆起春节前,为一名生僻字姓氏客户解决提取现金业务的过程,工行济南明湖工人新村支行负责人蒋立真仍然十分激动。1月28日中午11:30,一位女士急匆匆走入工人新村支行,蒋立真立即上前询问。客户称,名下有一张丢失已久的银行卡,该卡丢失前因密码错误被锁定。前两天,保险公司汇了一笔返利到这张卡里,因自己姓氏是生僻字(上面“艹”头,下面“问”),在某市一网点办理了三个多月,仍然无法提取现金。于是,这名女士利用春节假期,乘飞机回到济南,专门来开户网点,看看能不能把这笔钱取出来。
“生僻字姓氏的确很难办理业务。我网点第一时间向明湖支行业务部门反映了情况,明湖支行业务分管行长及科技部门非常重视,第一时间赶到网点了解情况,协助网点与分行相关部门进行沟通。”蒋立真告诉记者。
分行金融科技部立即进行研究,指导网点下载安装了相应软件,经多次尝试,探索流程,历经5个小时,终于成功打出了该客户的正确姓氏,为客户修改了户名信息。蒋立真介绍。
“生僻字调整成功后,客服经理还是没办法给客户重置银行卡密码,分行和省行金融科技部立即向总行反映,总行很快给出了解决方案。”蒋立真介绍。
1月29日上午,经过多次提交验证,客户的密码重置成功了。该网点帮客户取出了银行卡内资金,又为其重新开立了正确户名的银行卡。“这么多年了,这是我人生中第一张可以正常使用的银行卡!”这名女士非常激动,连连称赞该网点办理业务水平高、服务态度好,并为网点送来了锦旗以表感谢。
“客户好几个月没办理成功的业务,我们在短短2天内解决了。让客户满意,做人民满意银行,是我们每一位工行人的追求,能为客户解决问题,我们非常高兴。”工行济南明湖支行行长助理申晓燕说。
记者了解到,今年1月,工商银行山东省分行举行2022年“暖心工行智惠服务”活动启动仪式,现场发布了年度“服务提升十项举措”,持续提升金融服务水平。在省行的大力支持下,工商银行济南分行坚持惠民服务零距离,坚决贯彻以人民为中心的发展理念,聚焦居民的美好生活需要,坚持金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民,积极开展“服务提升行动”,着力解决群众“急难愁盼”问题,全力建设人民满意银行。
下一步,工商银行济南分行将时刻践行“您身边的银行、可信赖的银行”服务宗旨,坚守促进服务质态更好更快提高,实现业务发展水平、客户服务口碑与市场竞争力的共同提升。
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