连日来,农行青岛分行以“提升全行服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力”为主题,开展“普及金融知识 守住钱袋子”等一系列金融知识宣传月活动。这仅仅是农行青岛分行积极践行“金融为民”服务理念的一个缩影。下一步,农行青岛分行将继续开展“客户权益我守护”系列宣传活动,提升全行服务意识,引导全行员工站在客户视角审视分析问题,切实提升消费者保护能力。
记者 尚青龙
谨防诈骗!
农行员工自编自演警示小品
近日,农行青岛市南支行参加了由人民银行青岛市中心支行、青岛银保监局、青岛证监局和地方金融监督管理局联合主办的“普及金融知识 守住钱袋子”消费者权益保护宣传活动。活动中,由市南支行青年员工表演的小品节目《来电风波》展示了老年人遭遇电信网络诈骗时,农行员工及时劝阻的温情故事。通过小品生动诙谐的表演,进一步加深了广大群众对防范电信网络诈骗的认识和理解,切实提高了群众的自我保护能力和防诈骗意识,受到了现场围观市民的一致点赞。
银商党建共建
金融知识“定制”普及
6月中旬,农行青岛市北一支行与南山商会开展三级党建共建,同时举行了一场别开生面的金融知识万里行宣传活动。当日,支行行长吴凯亲自到现场助阵,党支部代表对党建联建共建形式进行充分交流,为后续活动开展奠定了基础。随后支行金融知识宣传小分队,介绍了6月金融知识万里行、守住“钱袋子”等活动内容,并围绕防范电信诈骗、支付安全、个人征信保护等内容进行案例讲解。尤其是,针对商会商户聚集、支付需求大的客群特点,有针对性地定制宣讲了支付安全、个人客户信息保护、电信诈骗等多个案例,引导商户注意支付安全,守好自己的“钱袋子”。
创新宣传形式
关爱特殊金融消费者
在创新金融知识普及方式上,农行青岛分行从未停止过探索。该行精准对接需求,积极开展形式多样的宣传活动:走进农贸商场,农行即墨分行、农行胶州支行青年志愿者分别走进即墨布匹纺织市场、宝龙城市广场开展相关的宣传活动；走进社区,农行青岛四方支行与湖岛街道联合组织开展“金融知识进社区”活动,还分别走进山东路社区、周口路社区开展宣讲活动；走进企业,青岛农行各支行积极联系企业,组建移动银行小分队,为企业员工提供延伸服务；走进学校,农行青岛分行走进某技工学校,开展宣传,切实提升学生群体抵御风险、防控风险的能力和水平。
除此之外,农行青岛分行还特别关注特殊群体金融消费者合法权益。6月24日下午,人民银行青岛市中心支行联合青岛市残疾人联合会组织开展青岛市“有爱无碍 畅享优质金融服务”线下无障碍体验暨特殊群体金融消费权益保护暖心活动。在体验活动中,农行青岛市南三支行负责人介绍了无障碍停车、无障碍进出、高低柜台、盲文设施、手语服务以及特殊群体存取款、开户、购买理财等服务,并同步向肢残人群代表开展金融消费者保护宣传活动。此次体验活动,让更多特殊群体金融消费者了解了银行的助残服务措施、服务渠道,也听取了他们更多的需求和建议,让无障碍环境建设金融服务领域的服务理念得到进一步落实。
推广数字化宣传
把金融知识普及落到实处
除线下宣传之外,农行青岛分行积极主动适应疫情防控常态化和信息传播数字化趋势,围绕活动主题,力拓线上宣传渠道。
农行青岛分行利用微信、微博等线上渠道,普及疫情防控期间金融服务政策,推广人行守住“钱袋子”微信长图和反诈短视频等主题科普视频,引导金融消费者注意资金和信息安全,防范非法金融侵害。分行设计制作“反诈漫画手册”、“守住钱袋子宣传手提袋”和“反诈短视频”等主题科普视频,学习金融知识,引导金融消费者注意资金和信息安全,防范非法金融侵害,获得社会各界广泛好评。
“金融为民”是农行青岛分行一直践行的服务理念。近年来,该行不断强化消费者权益保护,积极开展“客户体验提升行动”,优化业务流程,统一规范网点投诉处理流程公示,畅通金融消费者投诉渠道；组织穿透式消保培训,提升客户服务水平和履职能力。下一步,农行青岛分行将进一步开展“客户权益我守护”系列宣传活动,引导全行员工站在客户视角审视分析问题,切实提升消费者保护能力。
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