□然玉
通过OTA(在线旅游平台)平台预订酒店,已成为很多人的首选,但在OTA平台选的星级酒店可能有猫腻。记者在采访中发现,一些OTA平台将非五星级酒店,标上“五钻酒店”“金钻酒店”等字眼,给人以高品质的感觉,以此吸引消费者预订。但一些消费者指出,在一些OTA平台上,星级酒店与平台自评的钻级酒店没有明显区分。预订了所谓的“五钻酒店”之后,却很失望。
“五钻”“五星”傻傻分不清楚,与其说是消费者疏忽大意,不如说是平台机关算尽。在很多在线旅游网站内,相关的筛选条件和下拉菜单设置,都煞费苦心地把“星级酒店”“钻级酒店”混为一谈。其刻意误导的意味,不言自明。考虑到OTA平台在酒店预订业务上的巨大市场占有率,如此公然、大范围“舞弊”行径,危害更是不可谓不深远。
针对酒店的评价权,是一种开放性的权利,而并不是专属、特许的,其发端乃是公众的言论权、表达权。有鉴于此,OTA平台当然也可以对酒店给出自己的评价并通过“钻石”多少的形式进行分级量化。但这种自发创造、自成一体的钻级评定体系,理应区分于经典的“星级饭店评定体系”。“五星级酒店”的招牌,构成了显著的排他性权利,这是不容“蹭热度”的。当消费者掉进“五钻酒店”的坑,乘兴而来,往往只能败兴而归了。
从终端反馈来看,OTA平台评定的“五钻酒店”可信度极低、踩雷率极高,基本不再具备消费参考意义。作为这一切的始作俑者,有关平台应该珍惜羽翼。
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