自莒县人民医院召开“群众就医满意度提升年”启动大会以来,莒县人民医院全体医护人员始终把以医德医风、患者满意等为主要内容的行风建设放在医院工作的重中之重,多措并举推进作风大改进行动不断做实、做细、做深、做透,以群众需求为导向,以群众满意为目标,切切实实为群众办实事、办好事,让患者享受更贴心、更便捷、更优质的服务,切实增强群众就医获得感和满意度。
近期,莒县人民医院接连收到患者送来的锦旗。每一面锦旗都饱含着他们深深的感谢,记录着医患间暖暖的故事,承载着患者康复后满满的喜悦。
胃肠外科一病区
近日,一老年患者因腹痛、腹胀3天入院,在腹部CT检查诊断发现为“肠梗阻”,随后经过灌肠、静脉营养支持处理后,第二天病人自述病情好转,坚决要求出院。在科室医师仔细分析其化验、检查结果,不排除结肠肿瘤可能,于是向病人及家属解释病情,嘱行腹部强化CT检查明确诊断。
第三天病人腹痛突然加重,腹部强化CT考虑结肠肿瘤并穿孔,病情危急。因为结肠穿孔会引起严重腹腔感染,无法一期吻合,且患者年龄大,手术风险高,家属手足无措,彷徨无助,科室主任韩文学及副主任马克波向患者仔细解释手术风险及必要性,果断急症行剖腹探查术。术后经过全体医护人员共同努力,精心呵护,患者顺利康复。
神经内科二病区
患者老年女性,有2型糖尿病、糖尿病肾病、慢性肾功能不全、心房颤动、心功能不全、高血压等疾病,入院后查磁共振考虑左侧颈内动脉开口重度狭窄。
家属同意经介入途径治疗,以极少量造影剂完成经桡动脉脑血管造影术,择期顺利完成颈动脉支架植入术,避免了该血管狭窄将来造成偏瘫、失语等脑梗死症状的风险性。同期对患者脑血管病、2型糖尿病、心肾功能不全等多发基础疾病综合治疗,出院后予以详细和明确的用药方案指导。
出院后家属送以锦旗表示对医护团队的认可、对医院和科室优质服务的感谢。
古城院区神经康复科
患者徐女士,因“右侧肢体活动不灵,伴言语不清2天”入院。入院后诊断为“脑梗死”。患者存在运动障碍、言语障碍、吞咽障碍、认知障碍,生活完全不能自理。经积极治疗第二天,患者病情得到控制,未再进展加重,但患者仍有运动障碍、言语障碍、吞咽障碍、认知障碍,病情复杂,瘫痪在床,家属彷徨无助。
科室主任解玲玲经多次评估患者病情,积极与患者及其家属沟通病情,在保障患者病情安全的前提下,为患者尽早恢复,争取有更好的预后,向患者及其家属详细解释康复治疗的必要性,建议早期介入康复治疗。患者及其家属同意后,科室医生、护士、康复治疗师、患者家属,再次综合评估患者病情,并根据患者情况,制定详细的康复治疗计划,及早进行针灸、PT、OT、ST、吞咽、经颅磁等综合康复,并实时监控患者病情变化,预防可能发生的并发症,积极与康复治疗师沟通,及时调节康复治疗方案,使患者能得到更加有效的康复治疗。
经过全体医护人员的共同努力,精心呵护,患者及家属积极配合,在系统的康复治疗后,患者从瘫痪在床,不能翻身,逐渐康复到能自主行走,生活基本自理,再到患者出院时自行帮着家属背着行李离开院区,患者和家属紧皱的眉头终于舒展开了。
泌尿外科一病区
患者徐女士,因肾囊肿入住莒县人民医院泌尿外科一病区,经科室医疗团队商讨后,决定为患者行腹腔镜下肾囊肿去顶减压术,手术顺利,患者康复出院。
由于腹腔内脏器较多,解剖较复杂,手术难度也相应增大,术中及术后并发症相对较多,而腹腔镜技术则避免了这些问题。“腹腔镜下肾囊肿去顶减压术”减轻了囊肿对肾实质的压迫,保护了大多数剩余肾单位免遭挤压和进一步损害,使肾缺血状况有所改善,部分肾功能单位得到恢复,延缓了疾病的发展。
此次患者接受腹腔镜下肾囊肿去顶减压术,手术效果好,花费少,切口创伤小,服务态度非常好,患者及家属表示感谢并送上锦旗。
口腔科
患者刘大爷,因牙齿反复疼痛不适数月,前来莒县人民医院口腔科就诊。在经过科室主任陈培申的慎重考虑后,制定方案,决定为患者行显微根管治疗术,术后效果非常好,解除了患者长久以来的病痛,并在康复后特意来到医院口腔门诊表示感谢,并送上锦旗。
古城院区骨科二病区
患者薛某,因在家中干活不慎被电锯锯伤,伤及右足背部,当时即感伤处疼痛,局部肿胀,伤口有出血,活动稍受限,家属送至莒县人民医院,门诊经过查体及影像学检查,以“足部损伤”收住院。
经医疗团队商讨后,决定进行手术,术中诊断为右足第1-5趾伸趾肌腱断裂,右足背动脉断裂,右足背神经断裂。随后给予清创肌腱吻合术,显微镜下神经动脉吻合术,石膏外固定术。术后给予抗炎、止疼、消肿等对症治疗。
经术后精心护理,患者顺利康复出院,并送上锦旗表示感谢。
门诊手术室
90多岁的张大爷因长时间卧床引发全身多处压力性损伤,流脓发炎,伤口疼痛,老人备受煎熬。门诊手术室薛飞根据老人的情况制定了超声清创、负压吸引、新型敷料换药的个性化治疗方案。伤口感染得到有效控制,伤口愈合好,老人及家属对治疗效果非常满意,对薛护士长耐心细致的工作态度高度赞扬,特送来锦旗表达自己的感激之情。
“父亲已90岁高龄,患压疮期间,疼痛难忍,身为子女看在眼里痛在心里。没想到经过薛护士长的治疗父亲恢复如此好,真是太感谢了……”张大爷的亲属哽咽地说。
莒县人民医院始终秉承“以病人为中心”的服务理念,不断弘扬“团结、奉献、求实、创新”的医院精神,围绕“优质、诚信、仁爱”的服务品牌,把患者利益放在首位,凭借精湛的医术、优质的服务赢得了广大患者的信赖与感谢。这一面面锦旗,传递的不仅是患者的感激之情,更是对医院服务品质的认可,对医护人员工作的充分肯定。
下一步,莒县人民医院将继续完善和创新医院各项工作,全面提高医院的医疗救治能力和服务质量；将诚信医疗进行到底,不断提升诚信医院内涵；将继续以饱满的热情和优质的服务,更好的为人民群众的健康保驾护航,不断提高患者就医满意度。
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