智慧养老,如何才能更接地气 - 齐鲁晚报数字报刊

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智慧养老,如何才能更接地气

业内人士:做好线下让老人更认可,实现闭环服务是关键

2023年06月12日　　来源：齐鲁晚报

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　　工作人员上门为老年人介绍智能养老产品相关情况。

　　　　众多家庭中,家属是老人照护工作的主要承担者。对于独居老人,“一人失能,全家失衡”的困境并不少见。
　　远程监测用户健康、遇意外自动报警……智慧养老让独居、空巢老人有了保障。当下,济南智慧养老现状如何?发展智慧养老的关键是什么?齐鲁晚报·齐鲁壹点记者与您一起了解。

　　文/片　记者　王杰　　　　　　
　　
2800余位独居老人使用
已开展45例紧急救助
　　“我们是亲情e联平台,您家的设备情况怎么样?身体如何?”6日上午,济南市历下区创益园“亲情e联”养老项目服务大厅里一片忙碌,4位工作人员正开展着“主动关爱”服务,电话回访老年人用户。
　　大厅中央大屏实时显示着“亲情e联”用户状况——紧急联络:当日5次,当月44次；红外报警:当日21次,当月251次；主动电话:当日113次,当月934次……
　　“地图上一个个小星星是坐标,每一个坐标代表着一位独居老人。”工作人员王含说,“老人的身份信息及其紧急联系人的联系方式、老人的健康状况、基础疾病史等等,都导入进来了。”
　　“项目主要服务独居老人、孤寡老人,已紧急救助了45例。”项目负责人张静介绍,自2021年初运营以来,已在辖区2800余位独居老人家中安装。
　　家住和平新村的郭红(化名)便是用户之一。近70岁的年龄再加上此前意外摔倒导致腿伤,郭奶奶行动颇为不便,卧室大床、客厅沙发是她一天的主要活动场所。
　　在老人家客厅、卧室墙上分别装有红外感应器；床头还挂着一个随身携带的小方盒,小方盒设计简单,只有一个红色按钮可按。
　　三个设备都只有家用双排插座大小,设备虽小,却解决了郭奶奶一家的大问题。郭奶奶多年一人独居,尽管社区日间照料、老饭桌解决了她用餐、家政等需求,但晚上一个人住,儿女还是很担心,女儿甚至一度想辞职回济来照看她,“安装上了它,孩子们放心多了”。　　如果身体出现不适,郭奶奶按动一键呼红色按钮,警报信息会即刻传送给张静团队,工作人员会同时联系120、社区网格员、老人子女。在紧急情况下,救助15分钟就能上门。
　　如果在8—24小时内,两个红外感应器未检测到独居老人的活动轨迹数据,平台会发出预警,工作人员则会在第一时间告知社区及老人的紧急联系人,社区随即安排跟踪回访。
观念带来暂时阻碍
未来5—10年或迎机遇
　　除了承接“亲情e联”项目,张静所在的公司在全国其他省市也承接了不少类似的养老项目,“服务内容都差不多,但从用户基数、落地效果来看,历下区这一项目在全国都是数一数二的”。
　　事实上,该养老服务项目之所以有如此规模,与其“政府购买,老年人免费使用”的形式有很大关系。以张静所在养老服务公司为例,除了政府购买这类服务,公司还开发了多类面向市场的智能养老产品,但推广效果不太理想。
　　“现在主要面向养老机构,单纯的老年个体用户还不是太多。”张静表示,类似产品、服务与“由政府购买、老年人终生免费”的形式不同,它属于自费项目。“花钱不说,不少老年人认为多此一举,总觉得自己能照顾自己,关键时候也能给孩子打电话求助”。
　　“即便收费很低,多年养成的消费习惯也让许多老人不会选择使用。”济南市社区养老专家吕月英认为,当今中国老年群体大多秉持着“舍不得消费”的传统观念,导致适老型产品市场购买力不足。
　　此外,记者发现,目前众多智能养老设备都需要互联网环境,个别产品功能齐全但操作较繁杂,忽略了高龄老年人居家养老的现状。由此一来,即便设备功能再完备,产品的体验不好,也会导致有需求的老人得不到好的智能养老服务。
　　“我们正在对用户做筛选,分为80岁以上群体以及50后、60后群体,进而提供针对性服务。”济南市某养老智能产品开发公司相关负责人张经理介绍,前者主要侧重于医疗康养服务,而后者则侧重于养老意识的引导,“以50后、60后为主体的老人,有更多的可支配资金,也就更愿意将钱花在自己身上；未来5—10年内,随着消费结构的改变,对智慧养老行业而言将有大的发展机遇。”
主要依靠政府买单
大都是维持老人基本需求
　　近年来,政府对于智慧养老发展的扶持越来越大。如,2021年,工信部、民政部、卫健委联合发布智慧健康养老产业发展行动计划(2021—2025年),到2025年,智慧健康养老产业科技支撑能力显著增强,产品及服务供给能力明显提升,试点示范建设成效日益凸显,老年“数字鸿沟”逐步缩小……
　　为占得先机,众多企业、资本纷纷投资该领域。但综观整个行业,国内整个智慧养老产业还处在一个市场开拓阶段,大多数项目还没有很清晰的商业模式或盈利模式,主要依靠政府买单,因而使得智慧养老产业模式的推广性、可复制性大打折扣。
　　“目前,大多数智能产品在满足老人需求或适老化方面做得并不好。”以老人腕表为例,张经理介绍,该类腕表通常独立使用,不与手机配合,因此需集成多个功能,在现有技术条件下,很难做成像年轻人所使用的腕表那样小巧,“老年人购买需求不大”。鉴于此,该类产品大都通过“政府购买服务”的形式向大众推广。
　　无论是济南还是南京、上海等智慧养老技术发展先进的城市,社区居家养老服务中心等医疗、养老机构目前多采用企业运营、政府买单的运营模式,企业免费租用政府提供的房屋场地,智慧健康终端产品由财政以购买服务的方式免费发放给用户。
　　吕月英认为,虽然政府采购是很好的一种模式,但“定期招标采购”的购买服务形式,易导致社区居家养老机构智慧养老服务盈利的不可持续性。此外,更为关键的是“政府买单的项目”大都是维持当地老人基本需求,较难为高端智能养老服务买单,相应地压缩了企业的利润空间。
设备只是一个工具
最终要靠落地服务
　　近年来,济南市正在积极发展智慧养老。如历下区亲情e联、各区县养老服务信息平台的建设,以及全市层面上的养老服务信息平台的建设等等。目前,济南市燕山街道、甸柳新村街道、大明湖街道、宝华街街道、七里山街道等多个街道先后被列入全国智慧健康养老示范基地。
　　两年多来,张静及其“亲情e联”团队的工作已赢得社区老人一片好评,也潜移默化地为社区智慧养老的推广打下基础,让智慧养老走进居民生活。
　　如今,不少社区独居老人已离不开张静团队,身体不舒服、需要送药服务都会主动电话来找他们,有些还会因外出而随时报备红外设备的关停服务。
　　“线上技术再先进,始终还是得靠线下服务。”除了做好养老服务中心日常运营工作,张静还在试图通过平台拓展更多服务项目。“设备只是一个工具,本质还是得落到服务上。”张静认为,线上平台固然重要,但线下服务才能给老人最真实的感受,“我们做好服务,老人认可了,智慧养老就接地气了”。
　　“智慧科技只是一种方式,关键还是靠落地服务。如果产品能够报警而无线下服务响应,那智慧健康养老就成了空架子。”济南社科院研究员王新军认为,智慧养老有效开展,能否实现服务闭环是关键,“它是一个系统工程,是一种生活方式,需要政府各部门、社区、老人、医疗卫生机构、社会家政服务等机构分工协作,如此,才能真正运转起来。”

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