家电维修实体店在社区内已经很难找到。
文/片 记者 李梦瑶
“小病大修”“没病乱修”
咋修全凭师傅“一张嘴”
“空调拆了也没修好,还多收不少钱,后期更是联系不上了。”近日,济南槐荫区的孙先生反映,他在维修空调时遇到了麻烦。由于家里空调不制冷,孙先生通过58同城联系了“同城无忧家电维修中心”上门维修。
“接电话的是客服,她记下我的电话后,没过多久就有维修师傅联系我了。”维修师傅检查后,充了10个压力的氟,收费400元,更换一处零件收费260元,但三天后空调又不制冷。
“一开始打维修师傅电话还接,说再来看看,后期就再也打不通了。我又联系平台,平台竟然说没有我的服务记录,后来也不再接电话。”如今,事情已经过去十多天,孙先生通过查询了解到,自家品牌的空调为定频,一般情况下一次性最多充5个压力的氟,孙先生这才意识到上当受骗了。
济南市中区林祥街的李女士也遇到类似情况,家中空调出现故障不制冷,李女士找到家附近的“恒信优选家电维修中心”上门维修,修完后空调恢复制冷,师傅收费1000元。4天后,空调又出现了故障,李女士再次联系师傅上门,检修后依然没修好,之后师傅和维修中心均联系不上了。
据调查,在济南市市民服务热线中,今年6月以来,济南地区关于家电维修的投诉有上百条(包含反复投诉),投诉多围绕“没病乱修”“小病大修”,以及多收费、“收费了却没修好”等方面,不仅是空调维修有上述情况,也包括冰箱等家电维修。
记者通过多位投诉者了解,这些上门维修师傅大多没有工装,也没有提供维修价目明细表,不少师傅还收取上门费。“上门费就是不管修不修,只要维修师傅进门就要给50元。”一位消费者称。此外,天桥区市民陈先生说,修完后感觉师傅收费不合理,他曾试图索要维修票据,维修人员也不能提供。
“我们不懂技术,哪里坏了、怎么修全是师傅的‘一家之言’。”陈先生无奈地说,如果维修师傅刻意夸大问题严重性,高价更换配件或耗材来牟利,作为消费者也没啥办法。
实体店越来越少
有平台仅充当“中介”
7月25日,记者以天桥区某小区为中心,搜索附近的5家家电维修点,经实地探访发现,其中3家并不是实体店,2家是个人店面,全部门锁紧闭。
根据网页上的电话,记者先联系了一家非实体店的维修点,接线人员称她为公司信息部人员,现在是家电维修的旺季,师傅都派出去了,来网点也见不到人。留下电话和地址,稍后会有维修师傅联系,上门后如果不修会收40元上门费；如果维修,价格要待维修师傅检测后再与维修师傅具体沟通。另一家维修点情况类似,只是需收上门费50元。
一位经营家电维修的老板称,他现在几乎天天在外面干活,客户大多通过电话、微信预约,“个人生意,不单独收上门费,维修价格要等检修后才能定。”
经二纬十路附近的“锦泽家电维修”是一家个体自营店,店主徐师傅说,“现在像我这种电器维修店越来越少了,很多同行都转行了。”徐师傅说,他经营小家电维修已经十多年了,以前在路边开店,拆迁后就租下了小区门口不到20平方米的保安室。
在徐师傅看来,网上预约家电维修平台的兴起对个人店冲击很大。“这些平台上挂出的维修价格低,顾客很容易选择,其实师傅真正去了还会收上门费、检测费等,我们个人经营的要交房租,而顾客群体都是邻居,不好意思多收钱。”
“由于经营效益不如从前,经同行介绍,我也加入过58同城家电维修平台。”徐师傅透露,其实有些平台上的维修公司并没有维修团队,这些公司充当的是“中介”角色,掌握维修师傅的信息。“公司派一次活儿会向维修师傅收‘介绍费’,所以我们上门后顾客不修,就不得不向顾客收上门费,不然这一单还会赔钱。”
官方售后门店“萎缩”
有人认为官方维修价高
买家电都有专门的品牌售后维修,为何消费者还会找其他家电维修平台呢?
据有关报道,有业内人士称,随着租金提高、运营成本增加,现在正规家电维修的门店逐渐减少。有的小品牌家电一个市仅有1—2个正规的售后维修点,人手十分有限,派不出人以及需要长时间排队等待维修等问题较为突出。
与之相比,数量多、分布广的自营家电维修平台却铺天盖地,并投放大量广告。此外,还有“李鬼”维修点经常打着“官方品牌”旗号多收费,让消费者对官方售后也产生质疑。济南市民孙先生则称,空调已经过了“三包”期,没想过选择官方维修,他认为官方维修价格更贵。
“随着家电技术迭代,家门口的家电维修师傅技术水平很有可能跟不上发展了。此外,师傅换配件时为了多赚利润可能选劣质产品。”山东财经大学经济管理学院副教授张晴表示,大型家电维修起来复杂,而官方品牌家电售后服务是有保障的,且收费明细可以和平台核对。一些非官方维修平台服务既没有为消费者解决问题,有的可能给家电使用埋下安全隐患。
格力空调售后客服表示,消费者在选择售后维修服务时,不管是否在保修期内,都可以联系他们上门。“保修期内,因产品质量问题导致不制冷,师傅维修不会收费；如果非质量问题,挂机补加冷媒收费100元/次,充氟100元/次……都会有具体的价目表。师傅上门后顾客选择不维修,才会收取50元上门费。”
美的空调的售后人员也提醒,家电维修要选官方售后服务,建议从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后联系方式,或直接联系当地的该品牌电器经营者。
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