据报道,7月26日,湖南岳阳,一男子吐槽一高铁候车室座位全部换成按摩椅的视频,引发了广泛关注。视频中,多名旅客站在候车室,按摩椅上几乎坐满了人,视频发布者表示,九成旅客没有座位。当晚,广铁集团长沙南火车站发布情况说明称,按摩椅共计176张,占比13.5%,属于正常差异化服务经营范围。简单来说,火车站的座椅情况的确不似爆料人口中所说的,全部被换成了按摩椅,但13.5%的占比,真的如火车站所说的,属于“正常差异化服务经营范围”吗?长沙南火车站的回复看似有理有据,实际上有避重就轻之嫌。
火车站承担着重要的公共服务职能,其商业开发如果只惠及了少数旅客,而给大多数旅客“添堵”,就是对自己“角色”的认知失误。如果在满足所有乘客休憩需要的基础上,候车室空间仍有空余,火车站安放按摩座椅固然无可厚非,但是从网友提供的视频中可以看到,岳阳东站候车厅大部分乘客都无处可坐,在此背景下,让密度极低的按摩座椅侵占普通座椅的空间,显然偏离了候车室公共服务的职能。
(据正观黄河评论)
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