你身边的银行网点是多了还是少了?有关单位梳理发现,今年上半年,终止营业的银行网点数量已超1000个。多家上市银行2022年年报也显示,截至2022年年末,其网点数量、自助银行数量较上年末进一步缩减。
网点虽减量,但服务不能缩水。相反,银行要借助网点调整的契机,进一步明确用户定位,以用户的实际需求为依据,探索出一套差异化、特色化打法,持续拓展服务边界、提升服务质效。首先,优化网点布局,突出差异化服务。其次,升级网点模式,突出数字化服务。最后,丰富网点内涵,突出适老化服务。网点的变与不变,归根结底要以用户需求为依据,要以提升服务质量为目标。不论线上渠道如何发展,线下渠道始终是检验银行服务质量的第一个窗口。接下来,各家银行要做好“加减法”,在精简网点总量的同时,优化网点结构、提升网点质量,让服务更加立体化、人性化,协同发挥线下、线上渠道的各自优势,“两条腿走路”提升金融服务质效。 (据经济日报)
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