记者 赵婉莹
“金融为民”初心弥坚,深耕不辍笃行致远。保护金融消费者合法权益,构筑和谐稳定的金融消费环境,是实现经济高质量发展的必然要求。民生银行济南分行高度重视消费者权益保护工作,积极打造具有民生特色的消保体系,为客户提供安全、便捷、高效的金融服务和产品。
建章立制 变“掌”为“拳”
该行一直将消保工作作为“一把手工程”来抓,今年推出“消保投诉及服务提升治理年”专项活动,坚持高标准高质量推进实施,努力实现消保工作制度化、长效化。制度方面,完善了消保宣传、审查、培训、经营机构“一把手监测督导”标准化管理,并修订了一系列工作细则,形成消保工作事前有效协调、事中有效管控和事后监督考核评价的完整工作流程和机制,有效提升了金融消费者权益保护工作质效。
此外,该行还将消保工作积极融入各类社会公益活动中,扎实践行社会责任；行长黄绍辉带头通过线上网络直播、线下集中宣传活动等方式多次亲自参与宣传活动；9月15日至10月15日是“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”,对此,民生银行济南分行迅速反应、提前布局:全体员工更换“消保在行动”微信头像；组织健康义诊、小小银行家等线下活动,为宣传月做准备。真正实现全行上下齐抓共管、共同履行消保工作职责的新局面。
靶向发力
织密消费权益“保护网”
该行持续聚焦“一老一少一新”以及农村居民等关键人群、关键领域,靶向用力、精准施策,通过金融知识进校园、进社区、进乡村、进商圈、进企业,完成系列专题宣传,切实提升广大金融消费者维护自身合法权益的意识及能力。
发力青少年群体启萌。该行持续开展“进校园”主题教育宣传活动。教孩子们树立正确的金钱观,让孩子们学到基本的金融常识,增强爱护人民币的意识。在6月份全国高考、中考期间,该行积极投身“爱心集结号 护航中高考”公益助考活动中,在全城高考、中考点为考生和家长普及金融知识,累计开展各类宣教活动约135次。
加大老年客群关爱。该行积极推广上门服务、一站式服务,让金融服务更加便捷。同时,加大网点适老服务改造,提供更周全、更贴心、更直接的“适老化”产品及服务,推动解决“数字鸿沟”问题。
关注农村居民金融需求。该行积极推进“百行进千村”活动,扎根农村田间地头,仅在今年6月的现场宣教活动中,就面向69个村庄触达4950多人次,为金融知识相对匮乏的农民朋友送去金融知识。
消保工作只有起点,没有终点。民生银行济南分行将继续怀揣“服务大众 情系民生”初心,聚焦消费者权益保护主责主业,不断提高金融服务水平、创新优化服务渠道,确保消费者合法权益得到充分保障,积极构建和谐金融消费生态环境。
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