患”位思考,让医院更有温度 - 齐鲁晚报数字报刊

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患”位思考,让医院更有温度

2023年09月26日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　为“提升看病就医群众满意度”,加强医患沟通,改进服务态度,提高服务质量,近日,宋村中心卫生院结合工作实际,站在患者角度换位思考,在全院开展“患”位思考就医体验活动。全院职工积极响应,踊跃参与,写出了自己的感受和建议。
　　大家从自己或陪亲人就诊的经历出发,畅所欲言,同时结合自身工作岗位的性质和特点,分析患者遭遇困难、不满意的原因,进行自我反省,避免在今后的工作中犯同样的错误,进一步促进服务质量的改善和提升。
　　随后医院满意度小组将大家提出的意见及建议进行归纳总结,并制定出不同的改进措施。通过换位思考,以“患者”“群众”的角度真实了解患者的就医感受,在就医过程中找到不足,认真整改,从而进一步提升广大患者的就医体验,让患者更放心、更舒心、更满意。
(刘青　周彦宏)

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