记者 焦守广 通讯员 张文静
11月13日晚7点，齐鲁晚报·齐鲁壹点与山东中医药大学附属医院(山东省中医院)联合共建的中医深度访谈融媒直播栏目——《品质中医》正式上线。《品质中医》首期邀请山东省中医院院长邓华亮，请他讲述医院“十满意”服务品牌建设行动的目标和推进情况。
邓华亮介绍，2023年，省中医开展“十满意”服务品牌建设行动，通过活动的开展，目的是不断强化以患者为中心的服务理念，夯实服务基础，创新服务理念，提升服务效能，提升人民群众就医体验感、获得感和满意度，最终实现医疗服务整体效能、患者满意度、医务人员满意度的“三提升”。
“十满意”首先就是诊疗技术服务满意。邓华亮表示，医院持续提升急救服务能力，进一步完善“三大中心”建设。积极推动10个齐鲁中医药优势专科集群牵头专科和13个省级中医药临床重点专科规范化建设，争创国家中医康复中心建设项目。推广创新医疗服务模式，逐步扩大日间手术病种范围。规范多重耐药菌患者用药管理，为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导，重点为签约服务的慢性病患者提供用药指导。
第二是医患沟通满意。医院持续改善服务态度，建立医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行为规范，加强健康知识宣教，规范投诉处理管理。第三是一站式服务满意。优化业务流程，实现门诊咨询、医学证明审核、盖章、退费、便民服务、住院病历复印邮寄等一站式服务。构建物业一站式服务平台，推进诊疗检查精准预约。此外，针对70岁以上老年人、孕妇、残障人士等特殊群体，提供全流程陪诊服务，提升患者就医获得感。
此外，“十满意”还包括信息化服务满意、医院环境满意、公共卫生服务满意、医德医风满意、医护员工满意等共十个方面的主要工作内容，实施50项服务举措。
一所医院的高质量发展离不开信息化支撑。省中医先后荣获“全国中医医院信息化示范单位”“山东省数字化医院建设先进集体”“全省卫生信息工作先进集体”等荣誉称号。
邓华亮介绍，在“十满意”工作中，医院逐步推进业务流程标准化建设。完善门诊、住院等医疗业务流程的标准化规范化建设。进行住院通知单和入院流程改造，实现手机入出院“一键通”。加快智慧医疗提速升级。推进病案无纸化、临床决策支持、病历内涵质控、危急值管理等系统建设。在现有院内导航基础上，新增实景导航功能，构建智能化的便民惠民导诊服务系统。优化互联网医院服务项目。实现互联网医院开立检验检查单、线上医保支付等多项举措。配合上级部门要求，推进“鲁医互认”检查检验结果互认，接入省级“鲁云影像”平台。完善医院数据中心和运营决策支持系统(BI系统)，统一科室字典和人员字典，为公立医院绩效考核和科主任目标考核提供有力的数据支撑。
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