陈晨 岳致呈 济南报道
7月9日上午,陆宁4岁的女儿小苹果离开了这个世界。为了让孩子走得体面些,陆宁提出在济南市殡仪馆灵堂内布置鲜花的需求。工作人员在没告知价格的情况下,将大大小小24个花篮搬进了灵堂,陆宁没想到,这些鲜花竟要价13800元。陆宁和亲友多次找工作人员沟通协商,最后鲜花价格被降至3000元。这些花篮是如何定的价?为何能如此大幅度降价?陆宁并没有得到满意答案。
10日晚,济南市民政局发布情况通报称,关注到网上有关殡仪服务费用问题的反映后高度重视,要求市殡仪馆切实做好逝者的殡仪服务,妥善处理逝者后事。同时,济南市民政局已成立调查组对网络反映问题进行认真调查。
布置灵堂的鲜花
未明码标价
来自湖南的陆宁是一名单亲妈妈。2023年,女儿小苹果确诊为神经母细胞瘤。辗转多地求医无果后,去年10月,她带着女儿来到山东省肿瘤医院进行治疗,可依旧没能挽回这个年幼的生命。
7月9日中午,将女儿送到济南市殡仪馆后,陆宁提出,想用鲜花装扮一下女儿的灵堂,让喜欢漂亮的女儿走得体面一些。家在外地的陆宁为女儿在殡仪馆内设了一个灵堂,当时她被工作人员告知,有两种价格的灵堂可选,分别为1800元和2800元。她最终选了1800元的灵堂,两天一共3600元。
陆宁当时趴在女儿躺的棺材上说:“想用鲜花铺满它。”
7月10日,陆宁告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者,她当时心里想的是用鲜花铺满棺材。工作人员听后,并未向她介绍相关价格便离开。而在下午签字的一张费用单子上,陆宁发现,上面明确写有“甲方应在乙方挑选预定服务项目时,尽到明确告知其服务标准和价格的义务”字样。
很快,大大小小24个花篮被搬进了灵堂,包括大花篮、灵前花盆、心形花等。
一直陪同陆宁的病友元宝发现,灵堂里的花越来越多,不仅棺材里铺满了鲜花,大厅里也摆了不少花篮,于是询问陆宁到底要了多少鲜花。一直沉浸在丧女之痛中的陆宁赶紧去找工作人员,“工作人员打了个电话,说这边不要花了。”陆宁说,至此才无工作人员将鲜花搬进灵堂。
多次协商后
鲜花降价一万多元
9日下午4点左右,陆宁去找工作人员确认第二天火化的时间。之后工作人员打印了一张单子让陆宁签字。加上火葬费、灵堂费等各种费用,陆宁一共要付18000多元。一直沉浸在女儿去世的悲痛中,陆宁说自己有些神志不清,虽然觉得贵,但还是签了字。
元宝看完单子后,发现鲜花的费用居然是13800元。大家都觉得贵得离谱,他们并未看到明码标价,也没有工作人员提前告知鲜花的价格。经过多次沟通,工作人员先是将鲜花的价格降至7000多元,最后又降至3000元。
当天下午,自媒体博主“废材”来到殡仪馆。此前一位好心人向“废材”等人合伙创办的共享厨房捐款1万元,让他把这个钱用在需要的人身上。“废材”已经为一位患儿花费了3000元。小苹果去世后,“废材”想用剩余的7000元,帮陆宁交殡仪馆的费用。
虽然最后“废材”帮忙交了6000多元,但他和其他人都不理解,为什么鲜花会这么贵?为什么最后又能大幅度降至3000元?
7月10日凌晨,“废材”将这件事发布在社交平台上。截至7月10日下午5点多,这条视频已获得20多万的点赞,评论数也超过了1万。7月10日中午,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者跟随“废材”等人,在济南市殡仪馆见到几位负责人。其中一位李姓负责人表示,济南市殡仪馆的守灵堂,一天的价格是1800元,但其他延伸服务暂无标价,尤其像鲜花布置这一项,陆宁是第一个提出这个要求的人。而与陆宁对接的工作人员并未向殡仪馆汇报此事,因此他们并不知情,目前正在调查中。
该负责人表示,殡仪馆的鲜花来自供货商,截至7月10日中午,仍在与供货商联系。
殡仪馆鲜花价格
比周围花店贵五倍
7月10日中午,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者以消费者身份,咨询济南市殡仪馆工作人员。对方表示,殡仪馆内的各项服务都有明码标价,并向记者展示了一份PPT。
在个性化定制服务项目中,记者注意到,有的花篮价格为1200元,有的花圈价格为1680元,还有的花墙价格为9600元。
记者查询到,2023年山东省发展和改革委员会等四部门,联合发布了《关于进一步加强殡葬服务收费管理的通知》,要求殡葬用品(骨灰盒、寿衣、花圈等物品)价格和殡葬延伸服务等,实行市场调节价。通知还提到,殡葬服务收费定调价要坚持公益属性,合理核定收费标准。
工作人员表示,除鲜花外,殡仪馆内的丧葬用品,都是在进价基础上加价30%售卖。鲜花有专门的供应商,价格由他们决定。
不过,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在济南市殡仪馆看到的一份延伸类服务项目中,并未有灵堂鲜花布置项目,遗体铺鲜花项目收费标准,从800元到3600元不等。工作人员介绍,这些鲜花多用于遗体告别厅,有布置灵堂需求的家属比较少。遗体告别厅内不能外带花篮和花架,但灵堂可以。
随后齐鲁晚报·齐鲁壹点记者走访附近花店。一位花店老板在看到记者向其展示的一张标价为1200元的花篮后,表示同样的花篮从他店里买,只需200元左右,买得多,还能再优惠。殡仪馆门卫表示,一般情况下,殡仪馆不允许外带花篮或者花架。花店老板则表示,如果从他的店里购买,他有办法将鲜花运入殡仪馆并帮忙布置灵堂,价格比殡仪馆便宜得多。
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