煤炭在我国能源结构中占据核心地位,是保障能源安全与工业生产持续推进的关键支撑。国有煤炭企业作为行业主力军,在环保政策收紧与供给侧改革深化的背景下,正全力推进深化改革与产业转型升级。为确保改革顺利实施,企业需通过完善信访工作制度、贯彻以人为本理念,及时发现并解决内部问题。本文聚焦以人为本理念在国有煤炭企业信访工作中的渗透策略,旨在优化信访工作实效,保障职工合理诉求得到响应,激发职工积极性,助力企业高质量发展。
一、实施背景
企业信访工作作为现代企业管理当中的重要组成部分,对于企业的健康发展具有重大意义,同时在一定程度上能够维持社会的和谐与稳定。换句话说,企业信访工作相当于是一个媒介,有效将企业职工和社会群体连接起来,使得企业能够在新时代背景下不断发展。有效的信访工作是化解国有煤炭企业内部沟通矛盾的核心手段,对企业长期健康发展具有决定性作用。在全面深化改革进程中,国家对信访工作的重视程度不断提升。国有煤炭企业需以“以人为本”理念为指引,强化对信访工作的投入,通过倾听职工诉求发现经营问题,合理采纳有效建议,持续完善信访制度,为企业改革攻坚奠定基础。
二、几点做法与对策
(一)以人为本理念与国有煤炭企业信访工作的内在关联。以人为本理念为国有煤炭企业信访工作提供了价值导向,二者结合可实现基层意见的高效收集,强化企业与职工的联系。这一结合不仅便利职工行使民主权利,更能及时化解内部矛盾、响应合理诉求,是企业治理现代化的重要体现。当前,国有煤炭企业信访量持续增长,这一现象具有双重意义:一方面反映企业在改革转型中确实存在亟待解决的问题；另一方面也表明职工权益保护意识不断增强。在深化改革的关键期,国有煤炭企业面临内外部环境的剧烈变化,内部结构调整与产业升级易引发利益调整。将以人为本理念融入信访工作,能够有效平衡改革进程与职工权益,避免转型阵痛对企业正常运转造成冲击,为平稳过渡提供保障。
(二)以人为本理念融入信访工作的实践价值。一是构建信任纽带。企业对职工信访问题的响应效率直接决定信任关系强度。秉持以人为本理念,通过核实问题真实性、评估建议可行性并及时反馈处理结果,能让职工切实感受到被重视,从而增强对企业的认同感,激发工作主动性。二是营造和谐生态。工作氛围对企业运转效率影响深远,以人为本理念向信访工作的渗透,会辐射至企业管理各环节,形成尊重职工、重视诉求的文化氛围。这种氛围能有效化解劳资矛盾,提升团队凝聚力,为各项工作的顺畅推进创造条件。三是强化问题治理。企业规模庞大、业务复杂,单靠管理层难以全面掌握基层情况。以人为本理念能激发职工的主人翁意识,使其主动上报生产经营中的隐患与问题,帮助企业构建全方位的问题发现机制,提升治理精准度。四是激活监督效能。职工身处生产管理一线,对各环节实际情况最为了解。信访工作为职工提供了监督渠道,在以人为本理念引导下,职工监督的积极性被充分调动,形成全员参与的监督网络,推动企业管理不断优化。
(三)以人为本理念的具体渗透策略。一是融合企业文化建设将信访工作纳入企业文化建设体系,借助文化传播的渗透力提升职工对信访工作的认知度。例如,某企业以“执行文化保障和谐发展”为主题,通过学习信访工作重要论述、宣传法治化理念等举措,使信访人员聚焦关键领域,高效化解矛盾,为改革营造了稳定环境。二是夯实理念基础地位。信访制度是中国特色社会主义民主政治的重要补充,体现了执政为民的理念。国有煤炭企业作为重要政治与经济基础,必须将以人为本作为信访工作的根本原则,以负责态度处理各类信访问题。亭南煤业的实践具有示范意义是通过“四个一”工作机制(党委书记热线、“码”上办平台、综治服务中心、便民服务队),构建了多元化信访渠道,确保职工诉求及时受理办结,既增强了职工信任,又为安全生产注入动力。三是密切党群血肉联系。坚持“从群众中来,到群众中去”的工作路线,是国有煤炭企业信访工作的根本遵循。基层党组织需发挥桥梁作用,将职工信访问题作为工作重点,秉持“群众利益无小事”原则,确保事事有回音、件件有着落。企业以“厚植民生情怀”为导向,通过网格化管理实现问题前置治理,建设一站式服务体系,快速响应职工诉求,达成了“强信心、聚民心、暖人心、筑同心”的目标,显著提升了职工幸福感。四是完善信访工作体系。
将以人为本理念贯穿信访工作全流程,构建便捷、透明、高效的运转机制。建立重大时期信访协作机制,通过部门联动形成问题处理合力；设立信访接待室、开展领导接访活动,打破沟通壁垒,让职工诉求直接触达管理层,并明确问题解决时限,提升信访工作公信力。
国有煤炭企业需立足自身实际,将以人为本理念深度融入信访工作,借助职工力量构建问题发现与解决的长效机制。在社会经济发展新阶段,企业需通过信访工作的持续优化,推动改革深化与管理升级,实现高质量可持续发展。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
