山东能源集团内蒙古黄陶勒盖煤炭有限责任公司女工委立足实际,在公司党委的正确领导下,着眼做实职工安全思想教育,通过刚性的制度执行和柔性的亲情化教育,突出人性化科学化管理,着力用亲情关爱干预人的不安全行为。温暖的亲情正是违章人员所需要的正能量,用亲情的爱刺痛违章人员心灵最柔软的地方,借力亲情作思想教育和模拟伤残行为体验,改变违章职工心智模式,让他们充分认清“三违”对家庭和家人、企业带来的危害性,强化安全理念渗透和安全行为养成,使安全思想、安全理念内化于心、固化于行,自觉遵守安全行为规则和规范,主动抵制“三违”,变“要我安全”为“我要安全”,变“他律”为“自律”,变“被动接受”为“主动认知”,达到“告别违章,重塑新我”的目的。
一、实施背景
2015年10月,黄陶勒盖煤炭公司设立了矫正机构,在培训办挂牌成立了“违章行为矫正中心”,女工具体负责矫正中心的亲情帮教环节,充分发挥了女工及家属协管的“第二道防线”作用,由工会女工委组织女工协管员帮助违章者从家庭、个人的角度,提高对违章行为严重性的认识。在实施过程中,不断探索研究,推行了“亲情帮教”五步法。该帮教法量身定制了所需用的设施和道具:亲情帮教流程图,事故案例彩图,事故案例视频,亲情帮教记录簿,配齐了在模拟伤残体验环节中所需用的病床、病号服、双拐、护颈圈、创伤吊带、眼罩、饮用水、纸杯、纸笔等道具,为体验式矫正亲情帮教,创造了基本条件。
二、具体做法
“亲情帮教”五步法具体实施运行分五个步骤。
第一步,亲和力的交谈,建立友好的关系,了解违章人员基本情况。优质的谈话从建立友好的关系开始,帮教人员与违章人员交谈时不能像审讯犯人,不能给对方压力感,要具有亲和力,说话像对待自己的亲人一样,面带微笑,和颜悦色,直视对方眼睛,给对方亲切感和好感,让违章人员自愿真实谈自己的状况,更便于真实的掌握职工家庭成员、家庭经济、工作职务、违章原因、身体状况等基本状况。为下一步帮教环节做好铺垫,同时要对家庭困难的职工,要体恤怜悯对方的处境和难处,用真情感化对方,最后可通过部门领导了解职工情况,若符合帮扶条件,可向矿工会提出困难救助申请,让违章人员感受到企业的关心,从而感恩企业,自觉杜绝违章。
第二步,换位亲情角色沟通,肯定对方的价值,让其充分认识到谈违章后给家庭造成的严重伤害。给个人的身体和企业造成的严重后果。首先根据违章人员的年龄,换位成适合对方的亲人角色,进行亲情感化交谈,劝勉职工遵章作业。以亲人口吻谈家人对他的牵挂,家人对他的盼望,让违章者自己谈在家庭中顶梁柱的地位和作用,谈自己在工作岗位中发挥的作用做出了什么贡献,根据心理学分析,肯定一个人在家庭、事业中发挥的作用和价值可以让人有存在感,所以肯定对方在家中和企业已发挥的作用和取得的成绩,让其充分认识到谈违章后给家庭造成的严重伤害,给个人的身体和企业造成的严重后果。
第三步,结合事故案例彩图,讲事故案例故事,看事故案例视频,利用听觉和视觉触及违章人员心灵。在第一步亲和力的交谈中已了解到职工最疼爱自己,让自己最牵挂的亲人是哪位,因人而异给违章人员讲适宜的亲情事故案例,播放适宜的事故案例视频,故事将时要生动富有感染力,如:《没有回家的父爱》适合给有子女的违章人员,《血泪祈盼平安》适合给已结婚的违章人员,《父母无私的爱》适合给牵挂父母的违章人员,感同身受会达到更深刻的效果,触及违章人员心灵,加深违章人员自身违章对家庭、亲人带来的危害的认知。
第四步,模拟体验,切身体会违章对自身带来的严重伤害。在这一环节中,采取了四种体验方式。一是模拟受伤治疗体验,让被矫正者身穿病号服,脖套颈托卧床反思,模拟打吊针一小时；二是模拟胳膊伤残体验,用吊带固定违章者胳膊,让其单手倒水、打扫卫生、左手写字；三是模拟眼部受伤体验,用眼罩遮住违章者的眼睛,让其接水、过障碍物、上厕所；四是模拟腿脚受伤体验,让违章者拄双拐单腿上下楼梯。通过这些方式,让违章者预知预想,切身感受体验因违章造成伤残给自己和他人生活带来的伤害,进一步触痛其心灵。
第五步,签订包保协议书并追踪回访,让违章人员谈亲情帮教的感受和建议。与违章人员讲解联保书内容,签订包保协议,采取安全回访的形式,一段时间内于其单位领导联系,了解违章矫正人员工作表现的情况,适时进行跟踪帮扶。让职工谈对于亲情帮教的感受和建议,做好记录,对好的建议学习并采纳。
三、实施成效
“亲情帮教”五步法以创新思路破题、务实举措落地、系统品牌筑基,为安全协管工作注入强劲动能,实施效果显著。该模式通过组建亲情帮教队伍,以“访、谈、帮、教、评”五步闭环流程,将情感关怀融入安全管理。她们走进车间班组倾听职工心声,深入家庭了解实际困难,用真情化解抵触情绪,以关怀疏导心理压力。这种方式有效强化了职工遵章作业的自觉性和自主保安意识,凝聚起安全生产齐抓共管、群防群治的合力,筑牢第二道防线,为企业高质量发展持续加力赋能。
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