保障市民过暖冬,东泰热力再出发

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节能降耗,推广科学环保供暖服务前移,进社区为用户排忧解难

保障市民过暖冬,东泰热力再出发

2019年11月05日　　来源：齐鲁晚报

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　　供热宣传进社区服务客户。

　　　　“我们将继续狠抓服务效能的提升,将服务不断前移。在精细化管理上提高水平,大力推进技术改造,节能降耗,推广科学、环保供暖,为济南市民度过一个温暖的冬天贡献更大力量。”这是济南东泰热力有限公司总经理张文昌一直强调的,也是东泰热力全体员工一贯坚守的。坚持和践行东泰热力优质服务理念,身体力行服务在热线一线,这个供暖季,东泰热力准备好了。

　　文/片　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　张晓燕　通讯员　刘轩

跑得快、业务精、服务好
“东泰暖男”一直在身边
　　在济南东泰热力有限公司,负责小区供暖服务的人员被称为供暖管家,供暖季他们奔波在辖区的每家每户,为保证正常供暖悉心服务。时间一长,大家都亲切地称呼他们“东泰暖男”。
　　“有几栋楼的供水管和回水管被接反了,没有压差,水循环不好影响供热。得赶紧修好,让用户过个暖冬。”王志勇是东泰热力南一区的区长,也是一名“暖男”,在东泰热力已工作了10年。在豫林嘉园小区,经过反复排查,王志勇终于发现了影响小区用热的问题。为提升服务效率,让市民过一个温暖的冬天,在前期调研的基础上,东泰热力增加了6个供热服务站,服务站总数量达到16个,“东泰暖男”人数也扩充到34名,对辖区的供暖小区实现了全覆盖。
　　“今年以来,公司积极组织和推进供热设备年度检修技改和维护消缺工作。强化检修现场安全管理,严抓检修工艺和检修质量。”公司安全生产部徐丕波介绍,在供热管家的努力下,目前已100%完成年度检修计划622大项；清理换热站换热器9200平方米；大修了解放东路隔压站设备,清理板式换热器7800平方米；完成185个换热站新增计量表计107套、改造维修225套；各供热服务站更换各类有缺陷阀门7759个,清理入户滤网75558个,清理单元滤网6052个,为辖区内供热系统清除了障碍。同时公司还开展了生产技术培训、供热法规政策培训以及服务知识和技能培训等活动。“‘智慧热网’是公司正在推进的一项重点工作,无人值守、远程调空等新技术的应用也将极大提高服务人员的效率。”
进小区普及供热常识
服务送到市民家门口
　　供暖季临近,济南东泰热力热线中心的客服人员每时每刻都在集中精神回复着每一位供暖用户的咨询。一天接上百个咨询电话、喝口水的时间也没有,嗓子失声已是常态。张旻是济南东泰热力有限公司热线中心负责人,多年来,她已适应了这个节奏。最忙的时候,张旻和所有热线人员每天要接3000个电话。“累点没关系,我们就是要坚守在热线一线,为用户排忧解难,用声音传递东泰热力的优质服务。”
　　“让服务提前走,努力将服务前移。”济南东泰热力有限公司总经理张文昌说,今年4月份,热线中心就开展了进小区宣传工作。为了让客户明白用热,根据上个采暖季供热中发现的问题,他们制定了个性化的宣传方案,加大供热宣传力度。热线中心与安全生产部先后到颐馨苑、锦屏南北站、全运村等25个居民小区普及供热常识,为客户发放服务手册1.9万册,并现场协调处理供热疑难问题170个。
　　面对今年的新需求,东泰热力为确保客户供热诉求及时得到响应处理,增加了40名热线客服人员,做到了客户来电接听及时、顺畅。此外,为及时落实客户投诉工单,实现快速处理,及时联系热线研发人员,对工单转派系统进行优化,实现掌上办公APP,与现场管家实时对接,客户供热问题及时处理、及时反馈。公司还优化了开通、报停、费用查询等11项“零跑腿”业务和过户、低保面积核实等4项一次办成业务。
提前检修、补漏、改造
全力保障按时供暖
　　检修缺陷119项330条,清洗除污器201台、改造55台,更换循环水泵及补水泵54台,更换管道30余处……这是这个供暖季前东泰热力维护部交出的成绩单。
　　在集中开展检修的同时,根据管辖片区的供暖需要,东泰热力也积极开展了改造工程。“随着新建小区的增多,热力管道沿线供暖用户的数量出现不均衡。为确保沿线用户供暖的稳定性,今年我们开展了隔压站东线改造工程。”张文昌说,改造完成后,省立医院东院以东片区的供暖用户的供热质量将得到大幅度提升,惠及沿线8000多户居民和省立医院东院区、山东省军区、浪潮集团等大型供热用户。
　　值得一提的是,作为近年来东泰热力的重点工程,历时四年的配合轨交R3线地铁迁管工作也在国庆节前完成。2016年初,济南市重点工程轨交R3线开工,与东泰热力公司奥体西路、黄台南路、龙鼎大道供热主管网有交叉影响施工,需要配合热力迁管。在施工工艺复杂、迁管里程长的情况下,东泰热力不等不靠,积极作为,在整个配合迁管施工中,克服雨季施工塌方严重、支护降排水困难等不利条件,项目管理人员始终严把安全、质量、工期关,为供热季主管网安全稳定运行打下了良好的基础。

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